Denna utökning hör ihop med en berättigad elsparkcykel.

Stödet bör börja med en diagnos, inte en returetikett

Den Official KuKirin europeiska butiken drivs av Shenzhen KuKirin Co., Ltd. Berättigade konsumentköp har EU:s minimikrav på två års laglig garanti mot fel eller bristande konformitet som fanns när varorna levererades. Den lämpliga åtgärden beror på produkten, bevisen, skulden och tillämplig lag.

En scooter är ett system: batteri, laddare, display, styrenhet, motor, bromsar, ledningar, fällbar hårdvara och förbrukningsdelar samverkar. Ett symptom som ser ut som en trasig komponent kan också komma från installation, kontakt, justering eller underhåll. Det är därför den snabbaste supportvägen börjar med exakt modell och bevis.

Vad den juridiska garantin gäller för

Den gäller när berättigade varor är defekta, inte fungerar enligt beskrivningen eller inte stämmer överens med den överenskomna produktinformationen. Den är separat från rutinmässig service och normalt bruk. Den omvandlar inte däck, bromsbelägg, handtag eller andra förbrukningsvaror till permanenta komponenter, men ett för tidigt fel avfärdas inte automatiskt som slitage bara för att delen kan slitas.

Den femstegs stödbanan

1. Identifiera enheten. Skicka ordernumret, komplett modellnamn, konfiguration och serienummer.
2. Visa symtomet. Förklara vad som händer, när det började och vad som hände precis innan det. Lägg till tydliga foton och en kort video när det är säkert.
3. Skydda bevisen. Demontera, modifiera eller skicka inte scootern eller batteriet innan du fått instruktioner. Behåll förpackningen när en retur kan behövas.
4. Fjärrdiagnos. Vi kan be om visningsmeddelanden, laddarlampans beteende, kontakter foton, däck- eller bromsskick, en enkel säker kontroll eller ytterligare media.
5. Lämplig lösning. Beroende på diagnos och tillämplig lagstiftning kan vägen innebära vägledning, justering, en kompatibel del, reparation, ersättning, prissänkning eller återbetalning.

Vad som ska inkluderas i det första mejlet

• Ordernummer och e-postadress användes vid kassan.
• Fullständigt modellnamn, inklusive ABE eller VMP där det är relevant.
• Serienummer och bilder på varje produktetikett.
• Ett foto av hela produkten från båda sidor.
• Närbild av det drabbade området, kontakter, visningsmeddelande eller synlig skada.
• En kort video som visar symtomet från början till slut, när man spelar in, är säker.
• Datumet då symtomet först uppstod, uppskattad distans och eventuell påverkan, vattenexponering, transport eller service omedelbart innan det.
• Varje felsökningssteg har redan testat.

Vanliga fall och användbara bevis

Scootern startar inte

Visa displayen, laddningsporten, laddarindikatorn före och efter anslutning, batterinivå före händelsen och eventuella visade felmeddelanden. Koppla inte in kontakter eller öppna batteriet.

Laddningen verkar onormal

Fotografera laddaretiketten och indikatorn, produktens laddningsport och eventuella synliga skador. Ange om laddaren ändrar färg när den är ansluten och hur länge produkten har förvarats. Sluta använda en laddare eller ett batteri som är svullet, ovanligt varmt, skadat, vått, läcker eller ger en ovanlig lukt.

Buller, vibrationer eller styrrörelse

Spela in ljudet i låg hastighet i ett säkert område och visa hjul, broms, fjädring, styrstam och fällbar. Fortsätt inte cykla om styrning, fällning, hjulkontroll eller bromsning kan påverkas.

Problem med broms eller däck

Visa båda sidor av hjulet, däckyta och pärl, ventil, skiva, kaliprat och belag. Statliga däcktryck, nyligen justerad justering och om problemet följde på en kollision eller punktering.

Transitskador eller saknade föremål

Spara varje förpackningslager och skicka bilder på den oöppnade lådan, fraktetiketten, internt skydd och hela innehållet. Se fraktguiden för checklistan för mottagning.

Vad är normalt utanför garantin

• Normalt slitage som uppstår vid vanlig användning.
• Krasch- eller stötskada, felanvändning, överbelastning eller användning utanför produktinstruktionerna.
• Obehöriga modifieringar, inkompatibla delar eller reparationer som orsakade problemet.
• Vatteninträngning orsakad av nedsänkning, högtryckstvätt, laddning när det är vått eller använder det som överskrider den publicerade resistansgränsen.
• Skador orsakade av felaktig montering, laddning, förvaring, transport eller underhåll.

Dessa kategorier är inte en ersättning för diagnos. Fakta i fallet, produktens skick och tillämpliga rättigheter är fortfarande viktiga.

Batterier kräver en noggrann process

Litiumbatterier kräver särskild transport och hantering. Skicka aldrig ett batteri eller en komplett scooter på eget initiativ. Öppna inte, punktera, bypassa inte eller försök reparera cellnivå. Om ett batteri är skadat, svullet, läcker, ovanligt varmt, vått eller avger rök eller en stark ovanlig lukt, sluta använda och ladda, undvik brännbara material endast om det är säkert, och följ lokala nödanvisningar.

Underhåll och garanti är olika – men kopplade

Korrekt däcktryck, bromsjustering, fästkontroller, rena kopplingar och korrekt förvaring minskar undvikbara fel. Underhåll tar inte bort dina rättigheter; Det skyddar produkten och gör verkliga fel lättare att identifiera. Se Service & reservdelar för ägarlistan.

Kontakta garantidisken

Mejla kontaktsidan och håll hela ärendet i en tråd. Vi siktar på att svara inom en arbetsdag; Komplexa tekniska eller lagerfall kan kräva extra tid. Skicka aldrig lösenord eller fullständiga kreditkortsuppgifter.

De publicerade butikspolicys och obligatoriska konsumenträttigheter förblir kontrollerande. För en återvändande returnering, använd Returer & återbetalningar; Vid misstänkt fel, börja med diagnosen här.