Dar vieni metai, susieti su šiuo paspirtuku.

Pagalba turėtų prasidėti nuo diagnozės, o ne grąžinimo etiketės

Official KuKirin Europos parduotuvę valdo Shenzhen KuKirin Co., Ltd. Reikalavimus atitinkantiems vartotojų pirkiniams suteikiama mažiausiai dvejų metų ES teisinė garantija dėl prekių pristatymo metu buvusių gedimų ar neatitikties. Tinkama teisių gynimo priemonė priklauso nuo produkto, įrodymų, kaltės ir taikytinos teisės.

Motoroleris yra sistema: sąveikauja akumuliatorius, įkroviklis, ekranas, valdiklis, variklis, stabdžiai, laidai, sulankstoma įranga ir eksploatacinės dalys. Simptomas, kuris atrodo kaip sugedęs komponentas, taip pat gali atsirasti dėl sąrankos, jungties, reguliavimo ar priežiūros. Štai kodėl greičiausias palaikymo kelias prasideda nuo tikslaus modelio ir įrodymų.

Kam skirta teisinė garantija

Jis taikomas, kai reikalavimus atitinkančios prekės yra sugedusios, neveikia taip, kaip aprašyta, arba neatitinka sutartos produkto informacijos. Jis yra atskirtas nuo įprasto aptarnavimo ir įprasto nusidėvėjimo. Padangos, stabdžių kaladėlės, rankenos ar kitos eksploatacinės medžiagos nevirsta nuolatiniais komponentais, tačiau priešlaikinis defektas automatiškai nelaikomas nusidėvėjimu vien dėl to, kad detalė gali susidėvėti.

Penkių pakopų palaikymo kelias

1. Identifikuokite įrenginį. Atsiųskite užsakymo numerį, visą modelio pavadinimą, konfigūraciją ir serijos numerį.
2. Parodykite simptomą. Paaiškinkite, kas atsitiko, kada jis prasidėjo ir kas įvyko prieš tai. Pridėkite aiškių nuotraukų ir trumpą vaizdo įrašą, kai saugu.
3. Apsaugokite įrodymus. Neišardykite, nekeiskite ir nesiųskite paspirtuko ar akumuliatoriaus, kol negausite instrukcijų. Laikykite pakuotę, kai gali prireikti grąžinti.
4. Nuotolinė diagnostika. Galime paprašyti ekrano pranešimų, įkroviklio lemputės elgsenos, jungties nuotraukų, padangų ar stabdžių būklės, paprasto saugaus patikrinimo ar papildomos laikmenos.
5. Tinkama skiriamoji geba. Priklausomai nuo diagnozės ir taikytinų įstatymų, kelias gali apimti nurodymus, koregavimą, suderinamą dalį, remontą, pakeitimą, kainos sumažinimą arba pinigų grąžinimą.

Ką įtraukti į pirmąjį el. laišką

• Užsakymo numeris ir el. pašto adresas, naudojamas atsiskaitant.
• Visas modelio pavadinimas, įskaitant ABE arba VMP, jei taikoma.
• Kiekvienos gaminio etiketės serijos numeris ir nuotraukos.
• Viso produkto nuotrauka iš abiejų pusių.
• Uždarykite paveiktos vietos, jungčių, ekrano pranešimo ar matomų pažeidimų nuotraukas.
• Trumpas vaizdo įrašas, kuriame rodomas simptomas nuo pradžios iki pabaigos, kai įrašymas yra saugus.
• Simptomo atsiradimo data, numatomas atstumas ir bet koks poveikis, vandens poveikis, transportas ar aptarnavimas prieš pat jį.
• Kiekvienas trikčių šalinimo veiksmas jau išbandytas.

Dažni atvejai ir naudingi įrodymai

Motoroleris neįsijungs

Rodyti ekraną, įkrovimo prievadą, įkroviklio indikatorių prieš ir po prijungimo, akumuliatoriaus įkrovos lygį prieš įvykį ir bet kokią rodomą klaidą. Neperjunkite jungčių ir neatidarykite akumuliatoriaus.

Įkrovimas atrodo nenormalus

Nufotografuokite įkroviklio etiketę ir indikatorių, gaminio įkrovimo prievadą ir visus matomus pažeidimus. Nurodykite, ar prijungtas įkroviklis keičia spalvą ir kiek laiko gaminys buvo laikomas. Nustokite naudoti įkroviklį ar akumuliatorių, kuris yra patinęs, neįprastai karštas, pažeistas, šlapias, nesandarus ar skleidžiantis neįprastą kvapą.

Triukšmas, vibracija arba vairo judėjimas

Įrašykite garsą mažu greičiu saugioje vietoje ir parodykite ratą, stabdžius, pakabą, kotą ir sulankstymo sritį. Nevažiuokite toliau, jei gali būti paveiktas vairavimas, sulankstymas, ratų sulaikymas ar stabdymas.

Stabdžių arba padangų problema

Parodykite abi rato puses, padangos paviršių ir briauną, vožtuvą, diską, apkabą ir trinkeles. Nurodykite padangų slėgį, neseniai sureguliuotas ir ar problema kilo po smūgio ar pradūrimo.

Tranzito pažeidimai arba trūkstami daiktai

Išsaugokite kiekvieną pakuotės sluoksnį ir siųskite neatidarytos dėžutės, siuntimo etiketės, vidinės apsaugos ir viso turinio nuotraukas. Gavimo kontrolinį sąrašą rasite siuntimo vadove.

Kas paprastai netaikoma garantijai

• Normalus nusidėvėjimas, atsirandantis įprastai naudojant.
• Avarijos ar smūgio pažeidimai, netinkamas naudojimas, perkrova arba naudojimas ne pagal gaminio instrukcijas.
• Neleistinas modifikavimas, nesuderinamos dalys ar remontas, dėl kurio kilo problema.
• Vandens patekimas dėl panardinimo, plovimo slėgiu, įkrovimo šlapiu metu arba naudojant viršijant paskelbtą atsparumo reitingą.
• Žala, atsiradusi dėl netinkamo surinkimo, įkrovimo, sandėliavimo, transportavimo ar priežiūros.

Šios kategorijos nepakeičia diagnozės. Bylos faktinės aplinkybės, produkto būklė ir taikytinos teisės vis dar yra svarbios.

Baterijoms reikia kruopštaus proceso

Ličio baterijas reikia specialiai transportuoti ir tvarkyti. Niekada nesiųskite akumuliatoriaus ar viso paspirtuko savo iniciatyva. Neatidarykite, nepradurkite, neapeikite ir nebandykite taisyti elementų lygio. Jei akumuliatorius pažeistas, išsipūtęs, nesandarus, neįprastai karštas, šlapias arba skleidžia dūmus ar stiprų neįprastą kvapą, nustokite naudoti ir įkrauti, atsitraukite nuo degių medžiagų tik jei saugu ir laikykitės vietinių avarinių nurodymų.

Techninė priežiūra ir garantija skiriasi, bet yra susijusios

Tinkamas padangų slėgis, stabdžių reguliavimas, tvirtinimo detalių patikra, švarios jungtys ir tinkamas sandėliavimas sumažina išvengiamų gedimų skaičių. Techninė priežiūra nepanaikina jūsų teisių; Jis apsaugo gaminį ir palengvina tikrų gedimų nustatymą. Nuosavybės kontrolinį sąrašą rasite techninės priežiūros & atsarginių dalių.

Susisiekite su garantijos tarnyba

Siųskite saugi kontaktinė forma el. paštu ir laikykite visą atvejį vienoje gijoje. Siekiame atsakyti per vieną darbo dieną; sudėtingiems techniniams ar sandėlio atvejams gali prireikti papildomo laiko. Niekada nesiųskite slaptažodžių ar visų mokėjimo kortelės duomenų.

Paskelbta parduotuvių politika ir privalomos vartotojų teisės išlieka kontroliuojančios. Jei norite grąžinti pinigus, naudokite Grąžinimas & pinigų grąžinimas; Dėl įtariamo gedimo pradėkite nuo diagnozės čia.