Ochrona jest udokumentowanym procesem, a nie uniwersalną obietnicą bezpieczeństwa, zgodności z prawem lub ochrony przed przypadkowym uszkodzeniem. Przeczytaj w całości aktualne warunki.
Wsparcie powinno zaczynać się od diagnozy, a nie od etykiety zwrotnej
Sklep Official KuKirin europejski jest prowadzony przez Shenzhen KuKirin Co., Ltd. Kwalifikujący się konsumenci mają minimalną dwuletnią gwarancję prawną EU przed uchybeniami lub niezgodnościami, które istniały w momencie dostawy towaru. Właściwe środki zależne od produktu, dowodów, winy oraz obowiązującego prawa.
Skuter to system: bateria, ładowarka, wyświetlacz, kontroler, silnik, hamulce, okablowanie, składane elementy i części eksploatacyjne ze sobą współdziałają. Objaw wyglądający na uszkodzony komponent może również wynikać z konfiguracji, złącza, regulacji lub konserwacji. Dlatego najszybsza ścieżka wsparcia zaczyna się od dokładnego modelu i dowodów.
Na co polega gwarancja prawna
Dotyczy sytuacji, gdy kwalifikujące się towary są wadliwe, nie działają zgodnie z opisem lub nie zgadzają się z uzgodnionymi informacjami o produkcie. Jest oddzielona od rutynowej obsługi i normalnego użytkowania. Nie zamienia opon, klocków hamulcowych, chwytów ani innych materiałów eksploatacyjnych w trwałe komponenty, ale przedwczesna wada nie jest automatycznie uznawana za zużycie tylko dlatego, że część może się zużyć.
Pięciostopniowa ścieżka wsparcia
- Zidentyfikuj jednostkę. Wyślij numer zamówienia, pełną nazwę modelu, konfigurację i numer seryjny.
- Pokaż objaw. Wyjaśnij, co się stało, kiedy to się zaczęło i co wydarzyło się tuż przed tym. Dodaj wyraźne zdjęcia i krótki film, gdy to bezpieczne.
- Chroń dowody. Nie demontuj, nie modyfikuj ani nie wysyłaj skutera ani baterii przed otrzymaniem instrukcji. Opakuj się na wypadek, gdy może być potrzeba zwrotu.
- Zdalna diagnoza. Możemy prosić o komunikaty wyświetlane, zachowanie kontrolki ładowarki, zdjęcia złączy, stan opon lub hamulców, prostą kontrolę bezpieczeństwa lub dodatkowe media.
- Odpowiednia rezolucja. W zależności od diagnozy i obowiązującego prawa, droga może obejmować wskazówki, korektę, kompatybilną częścię, naprawę, wymianę, obniżkę ceny lub zwrot pieniędzy.
Co zawrzeć w pierwszym mailu
- Numer zamówienia i e-mail użyte przy finalizacji zamówienia.
- Pełna nazwa modelu, w tym ABE lub VMP tam, gdzie to istotne.
- Numer seryjny i zdjęcia wszystkich etykiet produktu.
- Zdjęcie całego produktu z obu stron.
- Zdjęcia bliskie zaskakowanego obszaru, złącza, wyświetlają komunikat lub widoczne uszkodzenia.
- Krótki film, który pokazuje objaw od początku do końca, gdy nagrywanie jest bezpieczne.
- Data pojawienia się objawu, szacowana przekonana odległość oraz ewentualne uderzenie, ekspozycja na wodę, transport lub usługa bezpośrednio przed nim.
- Każdy krok z rozwiązywaniem problemów już wypróbowany.
Typowe przypadki i przydatne dowody
Skuter nie chce się włączyć
Pokazuj wyświetlacz, port ładowania, wskaźnik ładowarki przed i po podłączeniu, poziom baterii przed zdarzeniem oraz wszelkie wyświetlane błędy. Nie łącz złączy ani nie otwieraj baterii.
Ładowanie wydaje się nietypowe
Sfotografuj etykietę ładowarki i wskaźnik, port ładowania produktu oraz wszelkie widoczne uszkodzenia. Podano, czy ładowarka zmienia kolor po podłączeniu i jak długo produkt był przechowywany. Przestań używać ładowarki lub baterii, która jest spuchnięta, wyjątkowo gorąca, uszkodzona, mokra, przeciekająca lub wywołująca nietypowy zapach.
Hałas, drgania lub ruch kierowniczy
Nagraj dźwięk przy niskiej prędkości w bezpiecznym miejscu i pokaż koło, hamulec, zawieszenie, trzeszcz i składane miejsce. Nie kontynuuj jazdy, jeśli mogą ucierpieć skręt, składanie, trzymanie kół lub hamowanie.
Problem z hamulcami lub oponami
Pokaż obie strony koła, powierzchnię opony i koła, zawór, tarczę, zacisk i klocki. Ciśnienie w oponach stanowych, ostatnia regulacja oraz czy problem pojawił się po uderzeniu lub przebiciu opony.
Uszkodzenia transportowe lub brakujące przedmioty
Zachowaj każdą warstwę opakowania i wyślij zdjęcia nieotwartego pudełka, etykiety wysyłkowej, zabezpieczeń wewnętrznych oraz pełnej zawartości. Zobacz przewodnik po wysyłki, aby poznać listę kontrolną odbioru.
Co zwykle jest ochroną gwarancyjną
- Normalne zużycie, które rozwija się podczas codziennego użytkowania.
- Uszkodzenia spowodowane wypadkiem lub uderzeniem, niewłaściwe użycie, przeciążenie lub użycie poza instrukcją produktu.
- Nieautoryzowane modyfikacje, niekompatybilne części lub naprawy, które spowodowały problem.
- Przedostanie się wody spowodowane zanurzeniem, myciem ciśnieniowym, ładowaniem na mokro lub użyciem powyżej opublikowanego poziomu oporu.
- Uszkodzenia spowodowane nieprawidłowym montażem, ładowaniem, przechowywaniem, transportem lub konserwacją.
Te kategorie nie zastępują diagnozy. Fakty sprawy, stan produktu i obowiązujące prawa nadal mają znaczenie.
Baterie wymagają starannego procesu
Baterie litowe wymagają specjalnego transportu i obsługi. Nigdy nie wysyłaj baterii ani całego skutera z własnej inicjatywy. Nie otwieraj, nie przekłuwaj, nie omijaj ani nie próbuj napraw na poziomie komórki. Jeśli akumulator jest uszkodzony, spuchnięty, przecieka, wyjątkowo gorący, mokry lub wydzielający dym lub silny, nietypowy zapach, należy przerwać używanie i ładowanie, odejść od materiałów palnych tylko jeśli jest to bezpieczne, i stosować lokalne zalecenia awaryjne.
Konserwacja i gwarancja to różne rzeczy — ale powiązane
Prawidłowe ciśnienie w oponach, regulacja hamulców, kontrola mocowań, czyste złącza i odpowiednie przechowywanie zmniejszają liczbę możliwych do uniknięcia awarii. Alimenty nie pozbawiają Twoich praw; Chroni produkt i ułatwia identyfikację prawdziwych wad. Zobacz części zamienne serwisowe & listę kontrolną dotyczącą posiadania.
Skontaktuj się z działem gwarancyjnym
Napisz officialkukirin@icloud.com maila i trzymaj całą sprawę w jednym wątku. Chcemy odpowiedzieć w ciągu jednego dnia roboczego; Złożone sprawy techniczne lub magazynowe mogą wymagać dodatkowego czasu. Nigdy nie wysyłaj haseł ani pełnych danych karty płatniczej.
Opublikowane polityki sklepu i obowiązkowe prawa konsumentów pozostają kontrolujące. Aby zmienić zdanie, użyj zwrotów & zwrotów; W przypadku podejrzenia uszkodzeń zacznij od diagnozy tutaj.