Der Schutz ist ein dokumentierter Prozess und kein allgemeines Versprechen für Sicherheit, Rechtmäßigkeit oder Unfallschäden. Lies die aktuellen Bedingungen vollständig durch.
Die Unterstützung sollte mit einer Diagnose beginnen, nicht mit einem Rücksendeetikett
Das Official KuKirin europäische Geschäft wird von Shenzhen KuKirin Co., Ltd. Berechtigte Verbraucherkäufe haben mindestens zwei Jahre EU gesetzliche Garantie gegen Fehler oder mangelnde Konformität, die bei der Lieferung der Waren bestanden. Das angemessene Rechtsmittel hängt vom Produkt, Beweisen, Verschulden und dem geltenden Recht ab.
Ein Roller ist ein System: Batterie, Ladegerät, Display, Steuerung, Motor, Bremsen, Verkabelung, faltbare Hardware und Verbrauchsteile interagieren. Ein Symptom, das wie ein defektes Bauteil aussieht, kann auch von der Einrichtung, einem Stecker, einer Einstellung oder Wartung stammen. Deshalb beginnt der schnellste Unterstützungsweg mit dem exakten Modell und den Belegen.
Wofür die rechtliche Garantie gilt
Sie gilt, wenn berechtigte Waren fehlerhaft sind, nicht wie beschrieben funktionieren oder nicht mit den vereinbarten Produktinformationen übereinstimmen. Es ist getrennt von routinemäßigem Service und normalem Gebrauch. Sie verwandelt Reifen, Bremsbeläge, Griffe oder andere Verbrauchsmaterialien nicht in feste Bauteile, aber ein vorzeitiger Defekt wird nicht automatisch als Verschleiß abgetan, nur weil das Teil abgenutzt werden kann.
Der fünfstufige Unterstützungsweg
- Identifizieren Sie die Einheit. Senden Sie die Bestellnummer, vollständigen Modellnamen, Konfiguration und Seriennummer.
- Zeigen Sie das Symptom. Erkläre, was passiert ist, wann es begann und was unmittelbar davor passiert ist. Füge klare Fotos und ein kurzes Video hinzu, wenn es sicher ist.
- Schütze die Beweise. Zerlegen, modifizieren oder schicken Sie den Roller oder die Batterie nicht vor Erhalt der Anweisungen. Bewahren Sie die Verpackung auf, wenn eine Rückgabe nötig sein könnte.
- Ferndiagnose. Wir können um Anzeigehinweise, das Verhalten der Ladegeräte, Fotos der Anschlüsse, den Zustand von Reifen oder Bremsen, eine einfache Sicherungsprüfung oder zusätzliche Medien bitten.
- Angemessene Lösung. Je nach Diagnose und geltendem Recht kann der Weg eine Anleitung, Anpassung, ein kompatibles Teil, Reparatur, Ersatz, Preisreduzierung oder Rückerstattung umfassen.
Was in der ersten E-Mail enthalten sein sollte
- Bestellnummer und E-Mail-Adresse beim Checkout verwendet.
- Vollständiger Modellname, einschließlich ABE oder VMP, wo relevant.
- Seriennummer und Fotos von jedem Produktetikett.
- Ein Foto des gesamten Produkts von beiden Seiten.
- Genaue Fotos des betroffenen Bereichs, der Anschlüsse, der Anzeige oder sichtbarer Schäden.
- Ein kurzes Video, das das Symptom von Anfang bis Ende zeigt, ist bei der Aufnahme sicher.
- Das Datum des ersten Auftretens des Symptoms, die geschätzte Entfernung und etwaige Aufprall, Wasserexposition, Transport oder Dienst unmittelbar davor.
- Jeder Fehlerbehebungsschritt wurde bereits versucht.
Häufige Fälle und nützliche Beweise
Der Roller lässt sich nicht einschalten
Zeigen Sie das Display, den Ladeanschluss, die Ladeanzeige vor und nach der Verbindung, den Batteriestand vor dem Ereignis und alle angezeigten Fehlermeldungen. Verbinde keine Anschlüsse und öffne nicht die Batterie.
Das Laden scheint unnormal zu sein
Fotografieren Sie das Ladegerät-Etikett und den Indikator, den Ladeanschluss des Produkts und sichtbare Schäden. Gib an, ob das Ladegerät beim Anschluss die Farbe ändert und wie lange das Produkt gelagert wurde. Hören Sie auf, ein Ladegerät oder eine Batterie zu benutzen, die geschwollen, ungewöhnlich heiß, beschädigt, nass, undicht ist oder einen ungewöhnlichen Geruch erzeugt.
Lärm, Vibration oder Lenkbewegung
Nehmen Sie das Geräusch bei niedriger Geschwindigkeit in einem sicheren Bereich auf und zeigen Sie Rad, Bremse, Fahrwerk, Vorbau und Klappbereich an. Fahren Sie nicht weiter, wenn Lenkung, Falten, Radhalten oder Bremsen beeinträchtigt sein könnten.
Bremsen- oder Reifenproblem
Zeigen Sie beide Seiten des Rades, Reifenoberfläche und Wulst, Ventil, Scheibe, Bremssättel und Beläge. Staatlicher Reifendruck, kürzliche Anpassung und ob das Problem auf einen Aufprall oder einen Platten zurückzuführen ist.
Transportschäden oder fehlende Gegenstände
Bewahren Sie jede Verpackungsschicht auf und senden Sie Fotos von der ungeöffneten Verpackung, dem Versandetikett, dem Innenschutz und dem vollständigen Inhalt. Siehe die Versandanleitung für die Checkliste für den Empfang.
Was ist normalerweise eine Deckung außerhalb der Garantie?
- Normaler Verschleiß, der durch den normalen Gebrauch entsteht.
- Unfall- oder Aufprallschäden, Fehlbenutzung, Überlastung oder Nutzung außerhalb der Produktanweisungen.
- Unautorisierte Modifikationen, inkompatible Teile oder Reparaturen, die das Problem verursacht haben.
- Wassereintritt verursacht durch Eintauchen, Hochdruckreinigung, Laden bei Nasse oder Nutzung über die veröffentlichte Widerstandsgrenze.
- Schäden verursacht durch falsche Montage, Laden, Lagerung, Transport oder Wartung.
Diese Kategorien ersetzen keine Diagnose. Die Umstände des Falls, der Zustand des Produkts und die geltenden Rechte sind weiterhin relevant.
Batterien benötigen einen sorgfältigen Prozess
Lithiumbatterien erfordern besonderen Transport und Handhabung. Verschicken Sie niemals eine Batterie oder einen kompletten Roller aus eigener Initiative. Nicht öffnen, durchstochen, umgehen oder versuchen, auf Zellebene zu reparieren. Wenn eine Batterie beschädigt, geschwollen, undicht, ungewöhnlich heiß, nass oder Rauch oder einen starken, ungewöhnlichen Geruch erzeugt, stellen Sie die Nutzung und das Laden ein, entfernen Sie sich nur bei Sicherheit von brennbaren Materialien und befolgen Sie die örtlichen Notfallanweisungen.
Wartung und Garantie sind unterschiedlich – aber miteinander verbunden
Korrekter Reifendruck, Bremseinstellung, Befestigungskontrollen, saubere Anschlüsse und angemessene Lagerung verringern vermeidbare Ausfälle. Die Wartung entzückt nicht Ihre Rechte; Sie schützt das Produkt und macht es leichter, echte Fehler zu erkennen. Siehe Service & Ersatzteile für die Checkliste für Eigentümer.
Kontaktieren Sie das Garantiebüro
Schreib officialkukirin@icloud.com eine E-Mail und halte den gesamten Fall in einem Thread. Wir beabsichtigen, innerhalb eines Werktages zu antworten; Komplexe technische oder Lagerfälle können zusätzliche Zeit erfordern. Senden Sie niemals Passwörter oder vollständige Zahlungskartendaten.
Die veröffentlichten Geschäftsrichtlinien und die verpflichtenden Verbraucherrechte bleiben maßgeblich. Für eine Umstellung der Rückgabe verwenden Sie Rückgaben & Rückerstattungen; Bei einem vermuteten Fehler beginnen Sie hier mit der Diagnose.