Η προστασία είναι μια τεκμηριωμένη διαδικασία, όχι μια γενική εγγύηση ασφάλειας, νομιμότητας ή κάλυψης για τυχαίες ζημιές. Διάβασε τους ισχύοντες όρους στο σύνολό τους.
Η υποστήριξη πρέπει να ξεκινά με μια διάγνωση, όχι με μια ετικέτα επιστροφής
Το Official Kukirin ευρωπαϊκό κατάστημα λειτουργεί από την Shenzhen KuKirin Co., Ltd. Οι επιλέξιμες καταναλωτικές αγορές έχουν την ελάχιστη διετή νόμιμη εγγύηση της ΕΕ έναντι σφαλμάτων ή έλλειψης συμμόρφωσης που υπήρχε κατά την παράδοση των αγαθών. Η κατάλληλη αποκατάσταση εξαρτάται από το προϊόν, τα αποδεικτικά στοιχεία, την υπαιτιότητα και την ισχύουσα νομοθεσία.
Ένα σκούτερ είναι ένα σύστημα: μπαταρία, φορτιστής, οθόνη, ελεγκτής, κινητήρας, φρένα, καλωδίωση, πτυσσόμενο υλικό και αναλώσιμα μέρη αλληλεπιδρούν. Ένα σύμπτωμα που μοιάζει με αποτυχημένο εξάρτημα μπορεί επίσης να προέρχεται από εγκατάσταση, σύνδεσμο, ρύθμιση ή συντήρηση. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η ταχύτερη διαδρομή υποστήριξης ξεκινά με το ακριβές μοντέλο και τα στοιχεία.
Σε τι χρησιμεύει η νόμιμη εγγύηση
Ισχύει όταν τα επιλέξιμα προϊόντα είναι ελαττωματικά, δεν λειτουργούν όπως περιγράφεται ή δεν ταιριάζουν με τις συμφωνημένες πληροφορίες προϊόντος. Είναι ξεχωριστό από το συνηθισμένο σέρβις και την κανονική χρήση. Δεν μετατρέπει τα ελαστικά, τα τακάκια φρένων, τις λαβές ή άλλα αναλώσιμα σε μόνιμα εξαρτήματα, αλλά ένα πρόωρο ελάττωμα δεν απορρίπτεται αυτόματα ως φθορά απλώς και μόνο επειδή το εξάρτημα μπορεί να φθαρεί.
Η διαδρομή υποστήριξης πέντε σταδίων
- Προσδιορίστε τη μονάδα. Στείλτε τον αριθμό παραγγελίας, το πλήρες όνομα μοντέλου, τη διαμόρφωση και τον σειριακό αριθμό.
- Δείξτε το σύμπτωμα. Εξηγήστε τι συμβαίνει, πότε ξεκίνησε και τι συνέβη αμέσως πριν από αυτό. Προσθέστε καθαρές φωτογραφίες και ένα σύντομο βίντεο όταν είναι ασφαλές.
- Προστατέψτε τα αποδεικτικά στοιχεία. Μην αποσυναρμολογείτε, τροποποιείτε ή στέλνετε το σκούτερ ή την μπαταρία πριν λάβετε οδηγίες. Διατηρήστε τη συσκευασία όταν μπορεί να χρειαστεί επιστροφή.
- Απομακρυσμένη διάγνωση. Ενδέχεται να ζητήσουμε μηνύματα οθόνης, συμπεριφορά φωτός φορτιστή, φωτογραφίες σύνδεσης, κατάσταση ελαστικών ή φρένων, έναν απλό έλεγχο ασφαλείας ή πρόσθετα μέσα.
- Κατάλληλο ψήφισμα. Ανάλογα με τη διάγνωση και την ισχύουσα νομοθεσία, η διαδρομή μπορεί να περιλαμβάνει καθοδήγηση, προσαρμογή, συμβατό ανταλλακτικό, επισκευή, αντικατάσταση, μείωση τιμής ή επιστροφή χρημάτων.
Τι να συμπεριλάβετε στο πρώτο email
- Αριθμός παραγγελίας και email που χρησιμοποιήθηκαν στο ταμείο.
- Πλήρης ονομασία μοντέλου, συμπεριλαμβανομένων των ABE ή VMP, κατά περίπτωση.
- Σειριακός αριθμός και φωτογραφίες κάθε ετικέτας προϊόντος.
- Μια φωτογραφία του πλήρους προϊόντος και από τις δύο πλευρές.
- Κλείστε φωτογραφίες της πληγείσας περιοχής, των συνδέσμων, του μηνύματος οθόνης ή της ορατής ζημιάς.
- Ένα σύντομο βίντεο που δείχνει το σύμπτωμα από την αρχή μέχρι το τέλος, όταν η εγγραφή είναι ασφαλής.
- Η ημερομηνία που εμφανίστηκε για πρώτη φορά το σύμπτωμα, η εκτιμώμενη απόσταση που χρησιμοποιήθηκε και οποιαδήποτε πρόσκρουση, έκθεση στο νερό, μεταφορά ή σέρβις αμέσως πριν από αυτό.
- Κάθε βήμα αντιμετώπισης προβλημάτων έχει ήδη δοκιμαστεί.
Συνήθεις περιπτώσεις και χρήσιμα στοιχεία
Το σκούτερ δεν θα ενεργοποιηθεί
Εμφάνιση της οθόνης, της θύρας φόρτισης, της ένδειξης φορτιστή πριν και μετά τη σύνδεση, της στάθμης της μπαταρίας πριν από το συμβάν και τυχόν εμφανιζόμενου σφάλματος. Μην γεφυρώνετε τους συνδέσμους και μην ανοίγετε την μπαταρία.
Η φόρτιση φαίνεται μη φυσιολογική
Φωτογραφίστε την ετικέτα και την ένδειξη του φορτιστή, τη θύρα φόρτισης του προϊόντος και τυχόν ορατές ζημιές. Δηλώστε εάν ο φορτιστής αλλάζει χρώμα όταν συνδέεται και πόσο καιρό αποθηκεύτηκε το προϊόν. Σταματήστε να χρησιμοποιείτε φορτιστή ή μπαταρία που είναι πρησμένος, ασυνήθιστα ζεστός, κατεστραμμένος, υγρός, με διαρροή ή που παράγει ασυνήθιστη μυρωδιά.
Θόρυβος, κραδασμοί ή κίνηση του τιμονιού
Ηχογραφήστε τον ήχο σε χαμηλή ταχύτητα σε ασφαλή περιοχή και δείξτε τον τροχό, το φρένο, την ανάρτηση, το στέλεχος και την περιοχή αναδίπλωσης. Μην συνεχίσετε να οδηγείτε εάν μπορεί να επηρεαστεί το τιμόνι, το δίπλωμα, η συγκράτηση του τροχού ή το φρενάρισμα.
Πρόβλημα φρένων ή ελαστικών
Δείξτε και τις δύο πλευρές του τροχού, την επιφάνεια του ελαστικού και τη στεφάνη, τη βαλβίδα, το δίσκο, τη δαγκάνα και τα τακάκια. Αναφέρετε την πίεση των ελαστικών, την πρόσφατη ρύθμιση και εάν το πρόβλημα ακολούθησε πρόσκρουση ή τρύπημα.
Ζημιά κατά τη μεταφορά ή αντικείμενα που λείπουν
Κρατήστε κάθε στρώμα συσκευασίας και στείλτε φωτογραφίες του κλειστού κουτιού, της ετικέτας αποστολής, της εσωτερικής προστασίας και του πλήρους περιεχομένου. Δείτε τον οδηγό αποστολής για τη λίστα ελέγχου παραλαβής.
Τι είναι συνήθως εκτός κάλυψης εγγύησης
- Φυσιολογική φθορά που αναπτύσσεται μέσω της συνήθους χρήσης.
- Ζημιά από σύγκρουση ή πρόσκρουση, κακή χρήση, υπερφόρτωση ή χρήση εκτός των οδηγιών του προϊόντος.
- Μη εξουσιοδοτημένη τροποποίηση, μη συμβατά εξαρτήματα ή επισκευές που προκάλεσαν το πρόβλημα.
- Εισροή νερού που προκαλείται από βύθιση, πλύσιμο υπό πίεση, φόρτιση ενώ είναι βρεγμένο ή χρήση πέρα από τη δημοσιευμένη βαθμολογία αντίστασης.
- Ζημιές που προκαλούνται από λανθασμένη συναρμολόγηση, φόρτιση, αποθήκευση, μεταφορά ή συντήρηση.
Αυτές οι κατηγορίες δεν υποκαθιστούν τη διάγνωση. Τα γεγονότα της υπόθεσης, η κατάσταση του προϊόντος και τα ισχύοντα δικαιώματα εξακολουθούν να έχουν σημασία.
Οι μπαταρίες χρειάζονται προσεκτική διαδικασία
Οι μπαταρίες λιθίου απαιτούν ειδική μεταφορά και χειρισμό. Ποτέ μην αποστέλλετε μπαταρία ή πλήρες σκούτερ με δική σας πρωτοβουλία. Μην ανοίγετε, τρυπάτε, παρακάμπτετε ή επιχειρείτε επισκευή σε επίπεδο κυψέλης. Εάν μια μπαταρία είναι κατεστραμμένη, πρησμένη, με διαρροή, ασυνήθιστα ζεστή, υγρή ή παράγει καπνό ή έντονη ασυνήθιστη μυρωδιά, σταματήστε τη χρήση και τη φόρτιση, απομακρυνθείτε από εύφλεκτα υλικά μόνο εάν είναι ασφαλές και ακολουθήστε τις τοπικές οδηγίες έκτακτης ανάγκης.
Η συντήρηση και η εγγύηση είναι διαφορετικές, αλλά συνδέονται
Η σωστή πίεση ελαστικών, η ρύθμιση των φρένων, οι έλεγχοι των συνδετήρων, οι καθαροί σύνδεσμοι και η κατάλληλη αποθήκευση μειώνουν τις βλάβες που μπορούν να αποφευχθούν. Η διατροφή δεν αφαιρεί τα δικαιώματά σας. Προστατεύει το προϊόν και διευκολύνει τον εντοπισμό γνήσιων βλαβών. Ανατρέξτε στην ενότητα Σέρβις & ανταλλακτικά για τη λίστα ελέγχου ιδιοκτησίας.
Επικοινωνήστε με το γραφείο εγγύησης
Στείλτε officialkukirin@icloud.com email και κρατήστε την πλήρη υπόθεση σε ένα νήμα. Στόχος μας είναι να απαντήσουμε εντός μίας εργάσιμης ημέρας. Πολύπλοκες τεχνικές υποθέσεις ή περιπτώσεις αποθήκης ενδέχεται να απαιτούν επιπλέον χρόνο. Μην στέλνετε ποτέ κωδικούς πρόσβασης ή πλήρη στοιχεία κάρτας πληρωμής.
Οι δημοσιευμένες πολιτικές καταστημάτων και τα υποχρεωτικά δικαιώματα των καταναλωτών παραμένουν υπό έλεγχο. Για επιστροφή αλλαγής γνώμης, χρησιμοποιήστε τις Επιστροφές & επιστροφές χρημάτων. Για ένα ύποπτο σφάλμα, ξεκινήστε με τη διάγνωση εδώ.