Yksi lisävuosi juuri tälle sähköpotkulaudalle.

Tuki tulisi aloittaa diagnoosilla, ei palautustarroksella

Official KuKirin eurooppalaista myymälää ylläpitää Shenzhen KuKirin Co., Ltd. Kelpoisilla kuluttajaostoksilla on vähintään kahden vuoden EU-laillinen takuu tavaroiden toimituksen aikaan voimassa olleita virheitä tai vaatimustenmukaisuuden puutetta vastaan. Asianmukainen oikeussuoja riippuu tuotteesta, todisteista, syystä ja sovellettavasta laista.

Skootteri on järjestelmä: akku, laturi, näyttö, ohjain, moottori, jarrut, johdotukset, taitettavat laitteet ja kulutusosat ovat vuorovaikutuksessa. Oire, joka näyttää vialliselta komponentilta, voi myös johtua asennuksesta, liittimestä, säädöstä tai huollosta. Siksi nopein tukipolku alkaa juuri tästä mallista ja todisteista.

Mihin laillinen takuu on tarkoitettu

Se pätee, kun kelpoisuuskelpoiset tuotteet ovat viallisia tai eivät toimi kuvatulla tavalla tai eivät vastaa sovittuja tuotetietoja. Se on erillinen rutiinihuollosta ja normaalista käytöstä. Se ei muuta renkaita, jarrupaloja, kahvoja tai muita kulutustavaroita pysyviksi osiksi, mutta ennenaikaista vikaa ei automaattisesti sivuuta kulumisena pelkästään siksi, että osa voi kulua.

Viiden vaiheen tukipolku

1. Tunnista yksikkö. Lähetä tilausnumero, täydellinen mallinimi, konfiguraatio ja sarjanumero.
2. Näytä oire. Selitä, mitä tapahtuu, milloin se alkoi ja mitä tapahtui heti ennen sitä. Lisää selkeät kuvat ja lyhyt video, kun turvallista.
3. Suojele todisteita. Älä pura, muokkaa tai lähetä skootteria tai akkua ennen kuin saat ohjeet. Pidä pakkaus aina, kun palautus on tarpeen.
4. Etädiagnostiikka. Saatamme pyytää näyttöviestejä, latausvalojen käyttäytymistä, liitinkuvia, renkaan tai jarrun kuntoa, yksinkertaista turvallisuustarkistusta tai lisämediaa.
5. Sopiva ratkaisu. Diagnoosista ja sovellettavasta laista riippuen polku voi sisältää ohjausta, säätöä, yhteensopivan osan, korjauksen, vaihdon, hinnanalennusta tai hyvitystä.

Mitä sisällyttää ensimmäiseen sähköpostiin

• Tilauksen numero ja sähköposti kassalla.
• Koko mallinimi, mukaan lukien ABE tai VMP tarvittaessa.
• Jokaisen tuotteen etiketin sarjanumero ja valokuvat.
• Kuva koko tuotteesta molemmilta puolilta.
• Läheiset valokuvat vaurioituneesta alueesta, liittimistä, näyttöviestistä tai näkyvästä vauriosta.
• Lyhyt video, joka näyttää oireen alusta loppuun, kun tallennus on turvallista.
• Oireen ensiesiintymispäivä, arvioitu käytetty etäisyys sekä mahdollinen vaikutus, veden altistuminen, kuljetus tai palvelu heti ennen sitä.
• Jokainen vianetsintävaihe on jo kokeiltu.

Yleisiä tapauksia ja hyödyllistä näyttöä

Skootteri ei käynnisty

Näytä näyttö, latausportti, laturin ilmaisin ennen ja jälkeen liitännän, akun taso ennen tapahtumaa sekä mahdolliset virheet. Älä yhdistä liittimiä tai avaa akkua.

Lataus vaikuttaa epänormaalilta

Kuvaa laturin etiketti ja mittari, tuotteen latausportti sekä mahdolliset näkyvät vauriot. Ilmoita, vaihtaako laturi väriä liitettäessä ja kuinka kauan tuotetta on säilytetty. Lopeta turvonnut, poikkeuksellisen kuuma, vaurioitunut, märkä, vuotava tai epätavallisen hajun laturin tai akun käyttö.

Melu, tärinä tai ohjausliike

Tallenna ääni hitaalla nopeudella turvallisella alueella ja näytä pyörä, jarru, jousitus, ohjausvarsi ja taittoalue. Älä jatka ajamista, jos ohjaus, taittaminen, pyörien pidättyminen tai jarrutus voivat vaikuttaa siihen.

Jarru- tai rengasongelma

Näytä pyörän molemmat puolet, rengaspinta ja helmi, venttiili, levy, jarrusade ja tyynyt. Osavaltion rengaspaine, viimeaikainen säätö ja se, seurasiko ongelma törmäyksen vai puhkauksen jälkeen.

Kulkuvahinko tai puuttuvat esineet

Säilytä jokainen pakkauskerros ja lähetä kuvat avaamattomasta laatikosta, lähetysetiketistä, sisäisestä suojauksesta ja täydellisestä sisällöstä. Katso lähetysopas vastaanottotarkistuslistaa varten.

Mikä on normaalisti takuun ulkopuolella

• Normaali kuluminen, joka kehittyy tavallisen käytön myötä.
• Törmäys- tai törmäysvauriot, väärinkäyttö, ylikuormitus tai käyttö tuotteen ohjeiden ulkopuolella.
• Luvaton muutos, yhteensopimattomat osat tai korjaukset, jotka aiheuttivat ongelman.
• Veden pääsy johtuu upotuksesta, painepesusta, lataamisesta märkänä tai käytöstä julkaistun resistanssin ylittämänä.
• Vahingot, jotka johtuvat väärästä kokoonpanosta, lataamisesta, varastoinnista, kuljetuksesta tai huollosta.

Nämä kategoriat eivät korvaa diagnoosia. Tapauksen tosiasiat, tuotteen kunto ja sovellettavat oikeudet ovat edelleen merkityksellisiä.

Akut vaativat huolellisen prosessin

Litiumakut vaativat erityistä kuljetusta ja käsittelyä. Älä koskaan lähetä akkua tai kokonaista skootteria omasta aloitteestasi. Älä avaa, puhkaise, ohita tai yritä korjausta solutasolla. Jos akku on vaurioitunut, turvonnut, vuotava, poikkeuksellisen kuuma, märkä tai tuottaa savua tai voimakkaan epätavallisen hajun, lopeta käyttö ja lataus, siirry pois palavista materiaaleista vain turvallisen turvallisuuden vuoksi ja noudata paikallisia hätäohjeita.

Huolto ja takuu ovat eri asioita – mutta liittyvät toisiinsa

Oikea rengaspaine, jarrujen säätö, kiinnikkeiden tarkistukset, puhtaat liittimet ja asianmukainen säilytys vähentävät vältettävissä olevia vikoja. Ylläpito ei poista oikeuksiasi; Se suojaa tuotetta ja tekee aidoista vioista helpompi tunnistaa. Katso huolto & varaosat omistajuuden tarkistuslistaa varten.

Ota yhteyttä takuupisteeseen

Lähetä suojattu yhteydenottolomake sähköpostia ja pidä koko tapaus yhdessä ketjussa. Tavoitteenamme on vastata yhden arkipäivän kuluessa; monimutkaiset tekniset tai varastotapaukset voivat vaatia lisäaikaa. Älä koskaan lähetä salasanoja tai kaikkia maksukorttitietoja.

Julkaistut myymäläkäytännöt ja pakolliset kuluttajaoikeudet ovat edelleen hallitsevia. Mielenmuutoksen palautukseen käytä Palautuksia & hyvityksiä; Jos epäillään vikaa, aloita diagnoosilla tästä.