A védelem dokumentált folyamat, nem általános ígéret a biztonságra, a jogszerűségre vagy a véletlen károk fedezetére. Olvasd el teljes egészében az aktuális feltételeket.
A támogatásnak diagnózissal kell kezdődnie, nem visszaküldési címkével
Az Official Kukirin európai áruházat a Shenzhen KuKirin Co., Ltd. üzemelteti. A jogosult fogyasztói vásárlásokra a minimum kétéves EU jogszabályi védelem vonatkozik a szállításkor meglévő hibák vagy nem megfelelőség ellen. A megfelelő megoldás a terméktől, a bizonyítékoktól, a hibától és az alkalmazandó jogtól függ.
Az elektromos rollert egy rendszer alkotja: akkumulátor, töltő, kijelző, vezérlő, motor, fékek, kábelezés, összecsukható szerkezet és fogyó alkatrészek működnek együtt. Olyan tünet, amely hibás alkatrésznek tűnik, származhat beállításból, csatlakozóból, beállításból vagy karbantartásból is. Ezért a leggyorsabb támogatási útvonal a pontos modell és a bizonyítékok megadásával kezdődik.
Mire vonatkozik a jogszabályi védelem
A garancia akkor érvényes, ha a jogosult termék hibás, nem a leírásnak megfelelően működik, vagy nem egyezik a megállapodott termékinformációval. Különáll a szokásos szerviztől és a normál kopástól. Nem tekinti a gumikat, féktárcsákat, fogantyúkat vagy egyéb fogyó alkatrészeket állandó részeknek, de egy korai hiba nem kerül automatikusan elutasításra csupán azért, mert az alkatrész kopik.
Az ötlépéses támogatási útvonal
- Azonosítsa az egységet. Küldje el a rendelési számot, a teljes modellnevet, a konfigurációt és a sorozatszámot.
- Mutassa be a tünetet. Magyarázza el, mi történik, mikor kezdődött, és mi történt közvetlenül előtte. Amennyiben biztonságos, csatoljon tiszta fényképeket és egy rövid videót.
- Védje a bizonyítékot. Ne szerelje szét, ne módosítsa vagy küldje el a rollert vagy az akkumulátort, mielőtt instrukciót kapna. Tartsa meg a csomagolást, ha visszaküldésre lehet szükség.
- Távoli diagnózis. Kérhetünk kijelzőüzeneteket, a töltő fényének viselkedését, csatlakozó fotókat, gumi vagy fék állapotát, egyszerű biztonsági ellenőrzést vagy további anyagokat.
- Megfelelő megoldás. A diagnózistól és az alkalmazandó jogtól függően az útvonal magában foglalhat útmutatást, beállítást, kompatibilis alkatrészt, javítást, cserét, árleszállítást vagy visszatérítést.
Mit tartalmazzon az első e‑mail
- Rendelési szám és a fizetéskor használt e‑mail cím.
- A teljes modellnév, ahol releváns, az ABE vagy VMP megjelöléssel.
- Sorozatszám és minden termékcímke fényképe.
- A teljes termék fényképe mindkét oldalról.
- Közelkép a érintett területről, csatlakozókról, kijelzőüzenetről vagy látható sérülésről.
- Rövid videó, amely a tünetet a kezdetektől a végéig mutatja, ha a felvétel biztonságos.
- A tünet első megjelenésének dátuma, a becsült megtett távolság, valamint bármilyen ütközés, víznek való kitettség, szállítás vagy szerviz közvetlenül előtte.
- Minden eddig kipróbált hibaelhárítási lépés.
Gyakori esetek és hasznos bizonyítékok
A roller nem kapcsol be
Mutassa a kijelzőt, a töltőportot, a töltő jelzőfényét a csatlakoztatás előtt és után, az akkumulátor szintjét az esemény előtt, valamint minden megjelenő hibát. Ne rövidzárként összekösse a csatlakozókat, és ne nyissa fel az akkumulátort.
A töltés rendellenesnek tűnik
Fotózza le a töltő címkéjét és jelzőfényét, a termék töltőportját és minden látható sérülést. Jelezze, hogy a töltő színváltozást mutat-e csatlakoztatáskor, és mennyi ideig volt tárolva a termék. Hagyja abba a töltő vagy akkumulátor használatát, ha az duzzadt, szokatlanul meleg, sérült, nedves, szivárgó vagy szokatlan szagot áraszt.
Zaj, rezgés vagy kormánymozgás
Rögzítse a hangot alacsony sebességnél egy biztonságos területen, és mutassa a kereket, féket, felfüggesztést, a kormányt és az összecsukási részt. Ne folytassa a használatot, ha a kormányzás, az összecsukás, a kerék rögzítése vagy a fékezés érintett lehet.
Fék vagy gumi probléma
Mutassa a kerék mindkét oldalát, a gumi felületét és szegélyét, a szelepet, a tárcsát, a fékpofát és a fékpofákat. Adja meg a gumi nyomását, a legutóbbi beállítást, és hogy a probléma ütközés vagy átszúrás után jelentkezett-e.
Szállítási sérülés vagy hiányzó tételek
Minden csomagolási réteget tartson meg, és küldjön fényképeket a bontatlan dobozról, a szállítási címkéről, a belső védelmről és a teljes tartalomról. A fogadási ellenőrzőlistáért tekintse meg a szállítási útmutatót.
Mi esik általában a garancia hatáskörén kívül
- A normál használat során kialakuló kopás.
- Ütközés vagy ütközésből eredő sérülés, nem megfelelő használat, túlterhelés vagy a termék használati útmutatója ellenkezője.
- Jogosulatlan módosítás, nem kompatibilis alkatrészek vagy javítások, amelyek a problémát okozták.
- Vízbe jutás, amely merülés, nyomásmosás, nedves állapotban történő töltés vagy a megadott vízállósági besorolás meghaladásából ered.
- Helytelen összeszerelés, töltés, tárolás, szállítás vagy karbantartás által okozott sérülés.
Ezek a kategóriák nem helyettesítik a diagnózist. Az eset körülményei, a termék állapota és az alkalmazandó jogok továbbra is számítanak.
Az akkumulátorokhoz óvatos eljárás szükséges
A lítium akkumulátorok speciális szállítást és kezelést igényelnek. Soha ne küldjön el egy akkumulátort vagy teljes rollert saját kezdeményezésből. Ne nyissa fel, ne szúrja át, ne kerüljön meg vagy ne próbáljon cellaszintű javítást végezni. Ha egy akkumulátor sérült, duzzadt, szivárg, szokatlanul meleg, nedves vagy füstöt vagy erős szokatlan szagot áraszt, hagyja abba a használatot és a töltést, csak ha biztonságos, távolítsa el a gyúlékony anyagoktól, és kövesse a helyi vészhelyzeti útmutatót.
A karbantartás és a garancia különböző, de összefüggő
A megfelelő gumi nyomás, a fék beállítása, a rögzítők ellenőrzése, a csatlakozók tisztítása és a megfelelő tárolás csökkentik az elkerülhető meghibásodásokat. A karbantartás nem vonja meg a jogait; védi a terméket, és megkönnyíti a valódi hibák azonosítását. A tulajdonosi ellenőrzőlistaért tekintse meg a Szerviz és alkatrészek oldalt.
Lépjen kapcsolatba a garancia irodával
Küldjön e‑mailt a officialkukirin@icloud.com címre, és tartsa a teljes ügyet egy szálban. Célunk, hogy egy munkanapon belül válaszoljunk; összetett technikai vagy raktári esetek további időt igényelhetnek. Soha ne küldjön jelszavakat vagy a fizetőkártya teljes adatait.
A közzétett áruházi szabályzatok és a kötelező fogyasztói jogok továbbra is irányadóak. Visszaküldés esetén, ha meggondolta magát, használja a Visszaküldés és visszatérítés oldalt; gyanús hiba esetén kezdje a diagnózist itt.