Eén inbox. De juiste route vanaf het eerste bericht.
De Official KuKirin Europese winkel wordt beheerd door Shenzhen KuKirin Co., Ltd. E‑mail is ons supportkanaal voor het kiezen van een model, een bestaande bestelling, levering, technische diagnose, garantievragen en compatibele onderdelen.
E‑mail: officialkukirin@icloud.com
Kies je KuKirin
Vertel ons het land, het gewicht van de berijder, de werkelijke heen‑en‑terug afstand, heuvels of ruwe ondergronden, of je de step moet meenemen en je gewenste budget. We beperken het huidige assortiment op basis van geschiktheid, in plaats van alleen het duurste model aan te bevelen.
Bestelling en leveringsvragen
Vermeld je bestelnummer en het e‑mailadres dat je bij het afrekenen hebt gebruikt. Leg bij een adres‑ of leveringsvraag precies uit wat gecontroleerd moet worden. Stuur nooit volledige kaartgegevens of wachtwoorden.
Technische ondersteuning en garantie‑diagnose
De snelste diagnose begint met exacte gegevens:
- Bestelnummer, volledige modelnaam en serienummer.
- Een duidelijke foto van het volledige product en het getroffen gebied.
- Close‑up foto’s van connectoren, etiketten, schermmeldingen of zichtbare schade.
- Een korte video die het symptoom laat zien, wanneer het veilig is om er een op te nemen.
- Wat gebeurde er vóór het probleem en welke stappen heb je al geprobeerd.
Ontmantel, wijzig of verzend het product niet voordat je instructies hebt ontvangen. Dat kan extra risico's met zich meebrengen en de diagnose bemoeilijken.
Reserveonderdelen en compatibiliteit
Onderdelen die er identiek uitzien, kunnen verschillende connectoren, bevestigingspunten, controllers of firmware hebben. Stuur het exacte model en serienummer plus foto’s van het onderdeel en het label. Compatibiliteit, beschikbaarheid, prijs en verzendtijd worden per geval bevestigd.
Wanneer je een reactie kunt verwachten
We streven ernaar binnen één werkdag te antwoorden. Technische gevallen kunnen langer duren wanneer een leveranciersdiagnose, magazijnbevestiging of een controle op een compatibel onderdeel nodig is. Het behouden van dezelfde e‑mailthread helpt ons de volledige casusgeschiedenis te bewaren.
Voordat je schrijft, kun je een direct antwoord vinden in de FAQ, verzendgids, garantieprocedure of service- en onderdelenhandleiding.