Eén jaar extra, gekoppeld aan deze step.

De ondersteuning moet beginnen met een diagnose, niet met een retourlabel

De Official KuKirin Europese winkel wordt geëxploiteerd door Shenzhen KuKirin Co., Ltd. Aankopen van in aanmerking komende consumenten hebben de minimale wettelijke garantie van twee jaar in de EU tegen fouten of gebrek aan conformiteit die bestonden bij de levering van de goederen. De juiste remedie hangt af van het product, bewijs, schuld en toepasselijke wetgeving.

Een scooter is een systeem: accu, oplader, display, controller, motor, remmen, bedrading, opvouwbare hardware en verbruiksdelen werken met elkaar samen. Een symptoom dat eruitziet als een defect onderdeel kan ook komen door de installatie, een connector, aanpassing of onderhoud. Daarom begint het snelste ondersteuningstraject met exact hetzelfde model en bewijs.

Waar is de wettelijke garantie voor

Het is van toepassing wanneer in aanmerking komende goederen defect zijn, niet werken zoals beschreven of niet overeenkomen met de afgesproken productinformatie. Het is gescheiden van routinematige dienst en normaal gedrag. Het verandert geen banden, remblokken, handvatten of andere verbruiksartikelen in permanente onderdelen, maar een voortijdig defect wordt niet automatisch afgedaan als slijtage alleen omdat het onderdeel kan slijten.

Het vijffasige ondersteuningspad

1. Identificeer de eenheid. Stuur het ordernummer, volledige modelnaam, configuratie en serienummer.
2. Laat het symptoom zien. Leg uit wat er gebeurt, wanneer het begon en wat er direct daarvoor gebeurde. Voeg duidelijke foto's en een korte video toe als het veilig is.
3. Bescherm het bewijs. Haal de scooter of accu niet uit elkaar, verander of stuur het niet op voordat je instructies hebt ontvangen. Bewaar de verpakking als er een retour nodig is.
4. Afstandsdiagnose. We kunnen vragen om weergaveberichten, het gedrag van de laadlampjes, foto's van de connector, de staat van de band of remmen, een eenvoudige kluiscontrole of extra media.
5. Passende oplossing. Afhankelijk van de diagnose en toepasselijke wetgeving kan het traject begeleiding, aanpassing, een compatibel onderdeel, reparatie, vervanging, prijsverlaging of terugbetaling omvatten.

Wat je in de eerste e-mail moet opnemen

• Bestelnummer en e-mailadres gebruikt bij het afrekenen.
• Volledige modelnaam, inclusief ABE of VMP waar relevant.
• Serienummer en foto's van elk productlabel.
• Een foto van het complete product van beide kanten.
• Close-foto's van het getroffen gebied, connectoren, weergavebericht of zichtbare schade.
• Een korte video die het symptoom van begin tot eind laat zien, is veilig bij het opnemen.
• De datum waarop het symptoom voor het eerst verscheen, geschatte afstand en eventuele impact, blootstelling aan water, transport of service direct daarvoor.
• Elke probleemoplossing is al geprobeerd.

Veelvoorkomende zaken en nuttig bewijs

De scooter gaat niet aan

Toon het display, de oplaadpoort, de opladerindicator voor en na de aansluiting, het batterijniveau vóór het evenement en eventuele weergegeven foutmelding. Sluit connectoren niet aan en open de batterij niet.

Opladen lijkt abnormaal

Maak een foto van het laadlabel en de indicator, de laadpoort van het product en eventuele zichtbare schade. Geef aan of de oplader van kleur verandert bij het aansluiten en hoe lang het product is opgeslagen. Stop met het gebruik van een oplader of batterij die gezwollen, ongewoon heet, beschadigd, nat, lekkend of een ongebruikelijke geur produceert.

Geluid, trillingen of stuurbeweging

Neem het geluid op bij lage snelheid in een veilige omgeving op en toon het wiel, de rem, de ophanging, de stuurpen en het opvouwbare gebied. Blijf niet verder rijden als sturen, vouwen, wielretentie of remmen mogelijk worden beïnvloed.

Rem- of bandenprobleem

Toon beide zijden van het wiel, het bandoppervlak en de bead, klep, schijf, remklauwe en blokken. Staatsbandenspanning, recente aanpassing en of het probleem gevolg was van een botsing of lekke band.

Schade aan het vervoer of ontbrekende voorwerpen

Bewaar elke verpakkingslaag en stuur foto's van de ongeopende doos, het verzendlabel, de interne bescherming en de volledige inhoud. Zie de verzendgids voor de ontvangstlijst.

Wat is normaal gesproken buiten de garantie

• Normale slijtage die ontstaat door regelmatig gebruik.
• Crash- of impactschade, verkeerd gebruik, overbelasting of gebruik buiten de productinstructies af.
• Ongeoorloofde aanpassingen, incompatibele onderdelen of reparaties die het probleem veroorzaakten.
• Waterinfiltratie veroorzaakt door onderdompeling, hogedrukreiniging, laden tijdens nat of gebruik boven de gepubliceerde weerstandsclassificatie.
• Schade veroorzaakt door verkeerde montage, laden, opslag, transport of onderhoud.

Deze categorieën zijn geen vervanging voor diagnose. De feiten van de zaak, de staat van het product en de toepasselijke rechten blijven van belang.

Batterijen hebben een zorgvuldig proces nodig

Lithiumbatterijen vereisen speciaal transport en hantering. Stuur nooit een accu of complete scooter op eigen initiatief. Niet openen, doorboren, omzeilen of proberen te repareren op celniveau. Als een accu beschadigd, gezwollen, lekkend, ongewoon heet, nat of rook of een sterke ongebruikelijke geur produceert, stop dan met het gebruik en opladen, blijf alleen weg van brandbare materialen als het veilig is, en volg de lokale noodrichtlijnen.

Onderhoud en garantie zijn verschillend—maar wel verbonden

Correcte bandenspanning, remafstelling, bevestigingscontroles, schone verbindingen en juiste opslag verminderen vermijdbare storingen. Onderhoud ontneemt je rechten niet; Het beschermt het product en maakt echte fouten makkelijker te identificeren. Zie Service & reserveonderdelen voor de checklist voor eigendom.

Neem contact op met de garantiebalie

Mail contactpagina en bewaar de volledige zaak in één draad. We streven ernaar binnen één werkdag te reageren; Complexe technische of magazijnzaken kunnen extra tijd vereisen. Stuur nooit wachtwoorden of volledige betaalkaartgegevens.

Het gepubliceerde winkelbeleid en de verplichte consumentenrechten blijven bepalend. Voor een retour die van gedachten verandert, gebruik Retouren & terugbetalingen; Voor een vermoedelijke fout begin je hier met de diagnose.