Terugbetalingsbeleid

Retour-, herroepings- en restitutiebeleid

Laatst bijgewerkt: 17 juli 2026

Dit beleid beschrijft het 14-daagse herroepingsrecht voor aankopen op afstand en de afzonderlijke rechten die gelden wanneer goederen defect zijn of niet overeenkomen met de beschrijving. Niets in dit beleid beperkt de verplichte consumentenrechten onder EU‑ of toepasselijk nationaal recht.

14-daags herroepingsrecht

Als je een EU-consument bent die online koopt, kun je de aankoop zonder opgave van reden herroepen. Laat het ons weten binnen 14 dagen na de dag dat jij, of een door jou aangewezen persoon anders dan de vervoerder, de goederen ontvangt.

E‑mail officialkukirin@icloud.com met je bestellingsnummer en een ondubbelzinnige verklaring dat je je terugtrekt. Je kunt de volgende formulering gebruiken: “Hierbij geef ik kennis dat ik me terugtrek uit de overeenkomst voor bestelling [order number], ontvangen op [date], besteld door [name and address].” Wij sturen het retouradres en praktische instructies. Nadat je ons hebt geïnformeerd, stuur je de goederen zonder onnodige vertraging terug, uiterlijk 14 dagen na je kennisgeving.

Het product inspecteren en retourneren

Je mag het product alleen hanteren en inspecteren zoals je redelijkerwijs in een fysieke winkel zou kunnen om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Montage, rijden of andere handelingen die verder gaan dan noodzakelijk kunnen de waarde van het product verminderen; voor zover de wet dit toestaat, kan een evenredige aftrek worden toegepast op die verminderde waarde. Het openen van de doos of het ontbreken van de originele verpakking doet op zichzelf het terugtrekkingsrecht niet vervallen.

Retourneer al het meegeleverde accessoire, de oplader, handleiding, sleutel en onderdeel, en verpak het product zorgvuldig. Het hergebruiken van de originele beschermende verpakking wordt sterk aanbevolen omdat elektrische steps en off‑road motorfietsen zwaar zijn en tijdens het transport gemakkelijk beschadigd raken.

Retourkosten bij bedenktijd

Je bent verantwoordelijk voor de directe kosten van het retourneren van de goederen onder het 14‑daagse terugtrekkingsrecht, tenzij wij anders overeenkomen of dwingend recht ons verplicht deze te betalen. Steps en off‑road motorfietsen zijn omvangrijke goederen en vereisen doorgaans een verzekerd vrachtvervoer in plaats van gewone post. Neem vóór je bestelling contact met ons op voor een bestemmingsspecifieke schatting van de directe retourkosten. De exacte kosten hangen af van het verzamelende land, het model, de vervoerder en de gekozen service.

Stuur een product niet totdat wij de juiste retourbestemming hebben bevestigd. Je blijft verantwoordelijk voor de retourzending tot deze is afgeleverd, dus gebruik geschikte verpakking, een volgsysteem en verzekering.

Tijdstip en wijze van terugbetaling

We vergoeden de betaalde bedragen voor de geretourneerde goederen en de kosten van de goedkoopste standaard verzendoptie die voor de bestelling wordt aangeboden. We hoeven de extra kosten van een duurdere verzendoptie die je hebt gekozen niet te vergoeden.

We storten de vergoeding zonder onnodige vertraging uit, uiterlijk 14 dagen nadat we op de hoogte zijn gesteld van je herroepingsrecht. Voor goederen kunnen we de vergoeding vasthouden totdat we de goederen hebben ontvangen of totdat je bewijs levert dat ze zijn teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij je uitdrukkelijk anders akkoord gaat, en we brengen geen terugbetalingskosten in rekening.

Defecte, onjuiste of beschadigde goederen

Als goederen defect zijn, niet overeenkomen met de beschrijving of beschadigd aankomen, neem dan contact op officialkukirin@icloud.com met het bestelnummer en een duidelijke beschrijving van het probleem. Foto's of een korte video kunnen ons helpen het probleem te diagnosticeren, maar doen geen afbreuk aan je wettelijke rechten.

Voor onder de garantie vallende gebreken worden oplossingen kosteloos aangeboden conform de toepasselijke wetgeving. Dit kan reparatie of vervanging omvatten en, wanneer de wettelijke voorwaarden zijn vervuld, een evenredige prijsvermindering of terugbetaling. De verkoper draagt de noodzakelijke retourkosten voor defecte goederen. EU-consumenten hebben een wettelijke minimumgarantie van twee jaar vanaf levering; nationale wetgeving kan extra bescherming bieden. Een commerciële garantie is aanvullend en vervangt die wettelijke garantie niet.

Schade tijdens transport

Meld zichtbare transportschade zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 48 uur, en houd het product en de verpakking beschikbaar voor inspectie. Deze snelle melding helpt ons de vervoerder aan te spreken en verkort of verwijdert je wettelijke rechten niet.

Contact

Voor terugtrekking, retouren, defecten of terugbetalingen, e‑mail officialkukirin@icloud.com.