Un singur inbox. Traseul corect din primul mesaj.
Magazinul european Official Kukirin este operat de Shenzhen KuKirin Co., Ltd. Emailul este canalul nostru de suport pentru alegerea unui model, a unei comenzi existente, livrare, diagnostic tehnic, întrebări despre garanție și piese compatibile.
Email: officialkukirin@icloud.com
Alegerea KuKirin
Spune-ne țara, greutatea ciclistului, distanța reală dus-întors, dealurile sau suprafețele accidentate, dacă trebuie să cari scuterul și bugetul tău confortabil. Vom restrânge gama actuală după potrivire, nu vom recomanda doar cel mai scump model.
Întrebări despre comandă și livrare
Include numărul comenzii și adresa de email folosită la finalizarea comenzii. Pentru o întrebare despre adresă sau livrare, explică exact ce trebuie verificat. Nu trimite niciodată detalii complete ale cardului sau parole.
Suport tehnic și diagnosticare în garanție
Cel mai rapid diagnostic începe cu dovezi exacte:
- Numărul comenzii, numele complet al modelului și numărul de serie.
- O fotografie clară a întregului produs și a zonei afectate.
- Fotografii apropiate cu conectori, etichete, mesaje afișate sau daune vizibile.
- Un scurt videoclip care arată simptomul, când este sigur să înregistrezi unul.
- Ce s-a întâmplat înainte de problemă și orice pași deja încercați.
Nu demontați, modificați sau expediați produsul înainte de a primi instrucțiunile. Asta poate adăuga risc și poate face diagnosticul mai dificil.
Piese de schimb și compatibilitate
Piesele care arată identic pot folosi conectori, puncte de montare, controlere sau firmware diferiți. Trimite modelul exact și numărul de serie, plus fotografii cu piesa și eticheta acesteia. Compatibilitatea, disponibilitatea, prețul și momentul expedierii sunt confirmate de la caz la caz.
Când poți aștepta un răspuns
Ne propunem să răspundem în decurs de o zi lucrătoare. Cazurile tehnice pot dura mai mult atunci când este necesară diagnosticarea furnizorului, confirmarea depozitului sau o verificare a pieselor compatibile. Păstrarea aceluiași fir de email ne ajută să păstrăm istoricul complet al cazului.
Înainte de a scrie, s-ar putea să găsești un răspuns imediat în secțiunea de întrebări frecvente, ghidul de livrare, procesul de garanție sau ghidul de service și piese.