Încă un an, asociat acestei trotinete.

Sprijinul ar trebui să înceapă cu un diagnostic, nu cu o etichetă de retur

Magazinul european Official KuKirin este operat de Shenzhen KuKirin Co., Ltd. Achizițiile eligibile ale consumatorilor beneficiază de garanția legală minimă de doi ani a UE împotriva defectelor sau lipsei de conformitate care exista la livrarea bunurilor. Remediul adecvat depinde de produs, probe, vină și legislația aplicabilă.

Un scuter este un sistem: baterie, încărcător, afișaj, controler, motor, frâne, cablaj, accesorii pliabile și piese consumabile interacționează. Un simptom care arată ca o componentă defectă poate veni și de la configurare, un conector, ajustări sau mentenanță. De aceea, cea mai rapidă cale de suport începe cu modelul și dovezile exacte.

La ce folosește garanția legală

Se aplică atunci când bunurile eligibile sunt defecte, nu funcționează conform descrierii sau nu corespund informațiilor convenite despre produs. Este separat de întreținerea de rutină și uzura normală. Nu transformă anvelopele, plăcuțele de frână, mânerele sau alte consumabile în componente permanente, dar un defect prematur nu este automat considerat uzură doar pentru că piesa se poate uza.

Calea de suport în cinci etape

1. Identifică unitatea. Trimite numărul comenzii, numele complet al modelului, configurația și numărul de serie.
2. Arată simptomul. Explică ce se întâmplă, când a început și ce s-a întâmplat imediat înainte. Adaugă fotografii clare și un scurt videoclip când ești în siguranță.
3. Protejează dovezile. Nu demontați, modificați sau trimiteți scuterul sau bateria înainte de a primi instrucțiunile. Păstrează ambalajul atunci când ar putea fi nevoie de o returnare.
4. Diagnostic la distanță. Putem solicita mesaje afișate, comportamentul luminilor de încărcare, fotografii cu conectorii, starea anvelopei sau a frânelor, o verificare simplă a siguranței sau alte medii.
5. Rezolvare adecvată. În funcție de diagnostic și de legea aplicabilă, traseul poate include îndrumare, ajustare, o piesă compatibilă, reparație, înlocuire, reducere a prețului sau rambursare.

Ce să includ în primul email

• Numărul comenzii și adresa de email folosite la finalizarea comenzii.
• Numele complet al modelului, inclusiv ABE sau VMP acolo unde este cazul.
• Numărul de serie și fotografiile fiecărei etichete de produs.
• O fotografie a produsului complet din ambele părți.
• Fotografii apropiate ale zonei afectate, conectori, afișează mesajul sau daunele vizibile.
• Un videoclip scurt care arată simptomul de la început până la sfârșit, când înregistrarea este sigură.
• Data la care a apărut simptomul, distanța estimată și orice impact, expunere la apă, transport sau serviciu imediat anterior.
• Fiecare pas de depanare deja încercat.

Cazuri comune și dovezi utile

Trotineta nu pornește

Afișează afișajul, portul de încărcare, indicatorul încărcătorului înainte și după conectare, nivelul bateriei înainte de eveniment și orice eroare afișată. Nu faceți legătura conectorilor, nu deschideți bateria.

Încărcarea pare anormală

Fotografiază eticheta încărcătorului și indicatorul, portul de încărcare al produsului și orice daune vizibile. Menționați dacă încărcătorul își schimbă culoarea când este conectat și cât timp a fost depozitat produsul. Nu mai folosi un încărcător sau o baterie care este umflată, neobișnuit de fierbinte, deteriorată, udă, cu scurgeri sau care produce un miros neobișnuit.

Zgomot, vibrații sau mișcare a direcției

Înregistrează sunetul la viteză mică într-o zonă sigură și arată roata, frâna, suspensia, tija și zona pliabilă. Nu continuați să conduceți dacă direcția, pliarea, reținerea roților sau frânarea pot fi afectate.

Problemă cu frâna sau anvelopa

Arată ambele părți ale roții, suprafața și cardul anvelopei, supapa, discul, etrierul și plăcuțele. Presiunea anvelopelor, ajustările recente și dacă problema a fost cauzată de un impact sau pană.

Daune de tranzit sau obiecte lipsă

Păstrează fiecare strat de ambalaj și trimite fotografii cu cutia nedeschisă, eticheta de transport, protecția internă și conținutul complet. Consultați ghidul de transport pentru lista de verificare a recepției.

Ce este de obicei acoperire de garanție externă

• Uzură normală care se dezvoltă prin utilizarea obișnuită.
• Daune cauzate de accident sau impact, utilizare greșită, suprasarcină sau utilizare în afara instrucțiunilor produsului.
• Modificări neautorizate, piese sau reparații incompatibile care au cauzat problema.
• Pătrunderea apei cauzată de imersiune, spălare cu presiune, încărcare în timp ce este umed sau utilizare peste nivelul de rezistență publicat.
• Daune cauzate de asamblare, încărcare, depozitare, transport sau întreținere incorectă.

Aceste categorii nu înlocuiesc diagnosticul. Faptele cazului, starea produsului și drepturile aplicabile contează în continuare.

Bateriile au nevoie de un proces atent

Bateriile litiu necesită transport și manipulare specială. Nu trimite niciodată o baterie sau un scuter complet din proprie inițiativă. Nu deschideți, nu vă străpungeți, nu ocoliți și nu încercați să reparați la nivelul celulei. Dacă o baterie este deteriorată, umflată, scurge, neobișnuit de fierbinte, umedă sau produce fum sau un miros puternic și neobișnuit, opriți utilizarea și încărcarea, îndepărtați-vă de materialele combustibile doar dacă sunt sigure și urmați recomandările locale de urgență.

Întreținerea și garanția sunt diferite — dar conectate

Presiunea corectă a anvelopelor, reglarea frânelor, verificările fixărilor, conectorii curați și depozitarea adecvată reduc defecțiunile evitabile. Întreținerea nu îți elimină drepturile; Protejează produsul și face ca defectele reale să fie mai ușor de identificat. Consultați piesele de schimb Service & pentru lista de verificare a proprietății.

Contactează biroul de garanție

Trimite officialkukirin@icloud.com un email și păstrează întregul caz într-un singur fir de discuție. Ne propunem să răspundem în termen de o zi lucrătoare; Cazurile tehnice complexe sau de depozit pot necesita timp suplimentar. Nu trimite niciodată parole sau detalii complete ale cardului de plată.

Politicile publicate ale magazinelor și drepturile obligatorii ale consumatorilor rămân dominante. Pentru o schimbare de gândire, folosește Returnări & rambursări; Pentru o presupusă eroare, începe cu diagnosticul aici.