Še eno leto, povezano s tem skirojem.

Podpora naj se začne z diagnozo, ne z nalepko za vračilo

Trgovino Official KuKirin European upravlja podjetje Shenzhen KuKirin Co., Ltd. Upravičeni potrošniški nakupi imajo minimalno dveletno pravno garancijo EU pred napakami ali neskladnostjo, ki so obstajali ob dostavi blaga. Ustrezno pravno sredstvo je odvisno od izdelka, dokazov, krivde in veljavne zakonodaje.

Skuter je sistem: baterija, polnilec, zaslon, krmilnik, motor, zavore, ožičenje, zložljiva strojna oprema in potrošni deli medsebojno delujejo. Simptom, ki izgleda kot okvara komponente, lahko izvira tudi iz nastavitve, priključka, nastavitve ali vzdrževanja. Zato se najhitrejša pot podpore začne z natančnim modelom in dokazi.

Za kaj je pravna garancija

Velja, kadar so upravičeni izdelki okvarjeni, ne delujejo kot je opisano ali ne ustrezajo dogovorjenim informacijam o izdelku. To je ločeno od rutinskega servisa in običajne obrabe. Ne spremeni pnevmatik, zavornih ploščic, ročajev ali drugih porabnih materialov v trajne komponente, vendar prezgodnja napaka ni samodejno odpisana kot obraba zgolj zato, ker se del lahko obrabi.

Petstopenjska podporna pot

1. Identificirajte enoto. Pošljite številko naročila, popolno ime modela, konfiguracijo in serijsko številko.
2. Pokaži simptom. Pojasnite, kaj se je zgodilo, kdaj se je začelo in kaj se je zgodilo neposredno pred tem. Dodajte jasne fotografije in kratek video, kadar je varno.
3. Zaščitite dokaze. Ne razgrajujte, spreminjajte ali pošiljajte skuterja ali baterije, dokler ne prejmete navodil. Ohranite pakiranje, kadar bo morda potrebna vračila.
4. Oddaljena diagnoza. Lahko zahtevamo prikazna sporočila, obnašanje polnilne lučke, fotografije konektorjev, stanje pnevmatik ali zavor, preprosto preverjanje varnosti ali dodatne medije.
5. Ustrezna resolucija. Glede na diagnozo in veljavno zakonodajo lahko pot vključuje usmerjanje, prilagoditev, združljiv del, popravilo, zamenjavo, znižanje cene ali vračilo denarja.

Kaj vključiti v prvo e-pošto

• Številka naročila in e-pošta uporabljena ob nakupu.
• Polno ime modela, vključno z ABE ali VMP, kjer je to relevantno.
• Serijska številka in fotografije vsake etikete izdelka.
• Fotografija celotnega izdelka z obeh strani.
• Natančne fotografije prizadetega območja, priključkov, prikaza sporočil ali vidne poškodbe.
• Kratek video, ki prikazuje simptom od začetka do konca, ko je snemanje varno.
• Datum, ko se je simptom prvič pojavil, ocenjena uporabljena razdalja in morebitni vpliv, izpostavljenost vodi, transport ali storitev neposredno pred njim.
• Vsak korak odpravljanja težav sem že poskusil.

Pogosti primeri in uporabni dokazi

Skuter se ne vklopi

Prikaži prikaz, polnilni priključek, indikator polnilca pred in po priključitvi, raven baterije pred dogodkom in morebitne prikazane napake. Ne povezujte konektorjev in ne odpirajte baterije.

Polnjenje se zdi nenavadno

Fotografirajte nalepko polnilca in indikator, polnilni priključek izdelka in morebitne vidne poškodbe. Navedite, ali polnilec spremeni barvo ob priključitvi in kako dolgo je bil izdelek shranjen. Prenehajte uporabljati polnilec ali baterijo, ki je napihnjena, nenavadno vroča, poškodovana, mokra, pušča ali povzroča nenavaden vonj.

Hrup, vibracije ali gibanje krmiljenja

Posnemi zvok pri nizki hitrosti na varnem mestu in pokaži volan, zavoro, vzmetenje, krmilo in zložljivo območje. Ne nadaljujte z vožnjo, če so lahko prizadeti krmiljenje, zlaganje, zadrževanje koles ali zaviranje.

Težava z zavorami ali pnevmatiko

Pokažite obe strani kolesa, površino pnevmatik in rob, ventil, disk, čeljust in ploščice. Državni tlak v pnevmatikah, nedavna nastavitev in ali je težava nastala po trku ali predrtvi.

Poškodbe pri prevozu ali manjkajoči predmeti

Shranite vse plasti embalaže in pošljite fotografije neodprte škatle, nalepke za pošiljanje, notranje zaščite in celotne vsebine. Oglejte si vodič za pošiljanje za kontrolni seznam prejemnikov.

Kaj je običajno zunanje jamstvo

• Običajna obraba, ki se razvije ob običajni uporabi.
• Trčenje ali trk, poškodbe, nepravilna uporaba, preobremenitev ali uporaba izven navodil za izdelek.
• Nepooblaščene spremembe, nezdružljivi deli ali popravila, ki so povzročila težavo.
• Vdor vode zaradi potopitve, visokotlačnega čiščenja, polnjenja med mokro ali uporabe nad objavljeno vrednostjo upora.
• Poškodbe zaradi nepravilne sestave, polnjenja, skladiščenja, transporta ali vzdrževanja.

Te kategorije niso nadomestilo za diagnozo. Dejstva primera, stanje izdelka in ustrezne pravice še vedno štejejo.

Baterije potrebujejo natančen postopek

Litijeve baterije zahtevajo poseben prevoz in rokovanje. Nikoli ne pošiljajte baterije ali celotnega skuterja po lastni pobudi. Ne odpirajte, ne prebadajte, ne obidite ali ne poskušajte popraviti na ravni celice. Če je baterija poškodovana, napihnjena, pušča, nenavadno vroča, mokra ali povzroča dim ali močan nenavaden vonj, prenehajte z uporabo in polnjenjem, se izogibajte gorljivim materialom le, če je varno, in upoštevajte lokalne nujne smernice.

Vzdrževanje in garancija sta različni – a povezani

Pravilen tlak v pnevmatikah, nastavitev zavor, preverjanje pritrdilnih elementov, čiščenje priključkov in ustrezno shranjevanje zmanjšujejo preprečljive okvare. Preživnina ne odvzame vaših pravic; To ščiti izdelek in olajša prepoznavanje pravih napak. Za kontrolni seznam lastnikov glejte servisne & rezervne dele.

Kontaktirajte garancijsko pisarno

Pošljite kontaktna stran e-pošto in imejte celoten primer v eni temi. Naš cilj je odgovoriti v enem delovnem dnevu; zahtevnejši tehnični ali skladiščni primeri lahko zahtevajo dodatni čas. Nikoli ne pošiljajte gesel ali popolnih podatkov o plačilnih karticah.

Objavljene trgovinske politike in obvezne pravice potrošnikov ostajajo zavezujoče. Za vračilo ob spremembi mnenja uporabite vračila & vračila; Za sum napake začnite z diagnozo tukaj.