Още една година, свързана с тази тротинетка.

Подкрепата трябва да започва с диагноза, а не с етикет за връщане

Европейският магазин Official KuKirin се управлява от Shenzhen KuKirin Co., Ltd. Допустимите потребителски покупки имат минималната двугодишна законова гаранция от ЕС срещу грешки или липса на съответствие, която е съществувала при доставката на стоките. Подходящото средство за защита зависи от продукта, доказателствата, вината и приложимия закон.

Скутерът е система: акумулатор, зарядно, дисплей, контролер, мотор, спирачки, окабеляване, сгъваем хардуер и консумативни части взаимодействат. Симптом, който изглежда като повреден компонент, може да дойде и от настройка, конектор, корекция или поддръжка. Затова най-бързият път на подкрепа започва с точния модел и доказателства.

За какво е законовата гаранция

Прилага се, когато допустимите стоки са дефектни, не работят както е описано или не съвпадат с договорената продуктова информация. Той е отделен от рутинното обслужване и обичайното носене. Той не превръща гуми, спирачни накладки, ръкохватки или други консумативи в постоянни компоненти, но преждевременният дефект не се отхвърля автоматично като износване само защото частта може да се износи.

Петстепенният път за поддръжка

1. Идентифицирайте единицата. Изпратете номера на поръчката, пълното име на модела, конфигурацията и серийния номер.
2. Покажи симптома. Обяснете какво се случва, кога е започнало и какво се е случило непосредствено преди това. Добавете ясни снимки и кратко видео, когато е безопасно.
3. Пазете доказателствата. Не разглобявайте, не модифицирайте и не изпращайте скутера или батерията преди да получите инструкции. Съхранявайте опаковането, когато може да се наложи връщане.
4. Дистанционна диагностика. Може да поискаме съобщения за дисплей, поведение на светлината на зарядното, снимки на конектора, състояние на гумите или спирачките, проста проверка на безопасността или допълнителни носители.
5. Подходящо решение. В зависимост от диагнозата и приложимото законодателство, пътят може да включва насоки, корекция, съвместима част, ремонт, замяна, намаляване на цената или възстановяване.

Какво да включа в първия имейл

• Номерът на поръчката и имейлът са използвани при плащане.
• Пълно име на модела, включително ABE или VMP, където е релевантно.
• Сериен номер и снимки на всеки етикет на продукта.
• Снимка на целия продукт от двете страни.
• Отблизо снимки на засегнатата зона, конекторите, съобщението на дисплея или видимите повреди.
• Кратко видео, което показва симптома от началото до края, когато записът е безопасен.
• Датата, на която се появи симптомът, приблизителното разстояние и всяко въздействие, излагане на вода, транспорт или обслужване непосредствено преди него.
• Всички стъпки за отстраняване на проблеми вече са изпробвани.

Чести случаи и полезни доказателства

Скутерът не се включва

Покажи дисплея, порта за зареждане, индикатора за зарядно преди и след свързване, нивото на батерията преди събитието и всяка показана грешка. Не свързвайте мостове и не отваряйте батерията.

Зареждането изглежда необичайно

Снимайте етикета и индикатора на зарядното устройство, порта за зареждане на продукта и всякакви видими повреди. Посочете дали зарядното променя цвета си при свързване и колко дълго е съхраняван продуктът. Спрете да използвате зарядно или батерия, която е подута, необичайно гореща, повредена, влажна, течаща или произвеждаща необичайна миризма.

Шум, вибрации или движение на управление

Запишете звука на ниска скорост в безопасна зона и покажете колелото, спирачката, окачването, дръжката и зоната за сгъване. Не продължавайте да карате, ако управлението, сгъването, задържането на колелата или спирането са засегнати.

Проблем със спирачките или гумите

Покажете и двете страни на колелото, повърхността на гумата и борд, клапан, диск, калипер и накладки. Държавно налягане в гумите, скорошна корекция и дали проблемът е последвал от сблъсък или спукана гума.

Повреда при транспорт или липсващи предмети

Запазете всеки слой опаковки и изпратете снимки на неотворената кутия, етикета за доставка, вътрешната защита и цялото съдържание. Вижте ръководството за доставка за контролния списък за получаване.

Какво обикновено представлява покритие по външна гаранция

• Нормално износване, което се развива при обикновена употреба.
• Повреда при катастрофа или удар, неправилна употреба, претоварване или използване извън инструкциите на продукта.
• Неоторизирана модификация, несъвместими части или ремонти, които са причинили проблема.
• Проникване на вода, причинено от потапяне, водоструйно почистване, зареждане по време на мокро или използване над обявения показател за съпротивление.
• Щети, причинени от неправилно сглобяване, зареждане, съхранение, транспорт или поддръжка.

Тези категории не заместват диагнозата. Фактите по делото, състоянието на продукта и приложимите права все още имат значение.

Батериите изискват внимателен процес

Литиевите батерии изискват специален транспорт и боравене. Никога не изпращайте акумулатор или цял скутер по собствена инициатива. Не отваряйте, не пробивайте, не заобикаляйте и не опитвайте ремонт на ниво клетка. Ако батерията е повредена, подута, тече, необичайно гореща, мокра или произвежда дим или силна необичайна миризма, спрете използването и зареждането, отдалечете се от горими материали само ако е безопасно и следвайте местните аварийни насоки.

Поддръжката и гаранцията са различни — но свързани

Правилното налягане в гумите, регулирането на спирачките, проверките на крепежните елементи, чистите съединители и подходящият резервоар намаляват предотвратимите повреди. Издръжката не отнема правата ви; Той защитава продукта и улеснява откриването на истински дефекти. Вижте Сервиз & резервни части за контролния списък за собственост.

Свържете се с гаранционната служба

Изпратете защитена форма за контакт имейл и съхранявайте целия случай в една тема. Целим да отговорим в рамките на един работен ден; сложни технически или складови случаи може да изискват допълнително време. Никога не изпращайте пароли или пълни данни за платежната карта.

Публикуваните политики на магазините и задължителните потребителски права остават контролиращи. За промяна на мнението си използвайте Returns & refunds; За предполагаема грешка започнете с диагноза тук.