Една пощенска кутия. Правилният маршрут от първото съобщение.
Европейският магазин Official Kukirin се управлява от Shenzhen KuKirin Co., Ltd. Имейлът е нашият канал за поддръжка при избор на модел, съществуваща поръчка, доставка, техническа диагностика, гаранционни въпроси и съвместими части.
Имейл: officialkukirin@icloud.com
Избор на вашия KuKirin
Кажете ни страната, теглото на пътника, реалното разстояние за двупосочно пътуване, хълмовете или неравните повърхности, дали трябва да носите скутера и удобния си бюджет. Ще стесним текущия асортимент по прилягане, а не просто да препоръчаме най-скъпия модел.
Въпроси за поръчка и доставка
Включете номера на поръчката си и имейла, използван при плащане. За въпрос за адрес или доставка, обяснете точно какво трябва да се провери. Никога не изпращайте пълни данни за картата или пароли.
Техническа поддръжка и диагностика на гаранцията
Най-бързата диагноза започва с точни доказателства:
- Номер на поръчка, пълно име на модела и сериен номер.
- Ясна снимка на целия продукт и засегнатата зона.
- Затваряйте снимки на конектори, етикети, показващи съобщения или видими повреди.
- Кратко видео, показващо симптома, когато е безопасно да се запише.
- Какво се е случило преди проблема и всички стъпки вече са били опитани.
Не разглобявайте, не модифицирайте и не изпращайте продукта преди да получите инструкции. Това може да увеличи риска и да затрудни диагнозата.
Резервни части и съвместимост
Частите, които изглеждат еднакво, могат да използват различни конектори, точки за монтаж, контролери или фърмуер. Изпратете точния модел и сериен номер, както и снимки на частта и етикета. Съвместимостта, наличността, цената и времето на изпращане се потвърждават всеки случай.
Кога можете да очаквате отговор
Целим да отговорим в рамките на един работен ден. Техническите случаи могат да отнемат повече време, когато е необходима диагностика от доставчик, потвърждение в склада или проверка на съвместими части. Запазването на една и съща имейл нишка ни помага да запазим пълната история на случая.
Преди да напишете, може да намерите незабавен отговор в ЧЗВ, ръководството за доставка, гаранционния процес или наръчника за сервиз и части.