Ochrana je zdokumentovaný proces, nikoli univerzální příslib bezpečnosti, zákonnosti nebo krytí náhodného poškození. Přečtěte si celé aktuální podmínky.
Podpora by měla začínat diagnózou, ne vrácením štítku
Evropský obchod Official KuKirin provozuje Shenzhen KuKirin Co., Ltd. Způsobilí spotřebitelé mají minimální dvouletou EU právní záruku proti chybám nebo nedodržení pravidel, které existovaly při dodání zboží. Vhodná náprava závisí na produktu, důkazech, vině a platných právech.
Skútr je systém: baterie, nabíječka, displej, ovladač, motor, brzdy, kabeláž, skládací hardware a spotřební díly spolu komunikují. Příznak, který vypadá jako selhání součástky, může také vzniknout při nastavení, konektoru, nastavení nebo údržbě. Proto nejrychlejší cesta podpory začíná přesně modelem a důkazy.
Na co je právní záruka
Platí tehdy, když jsou způsobilé výrobky vadné, nefungují podle popisu nebo neodpovídají dohodnutým informacím o produktu. Je oddělený od běžné služby a běžného nošení. Nemění pneumatiky, brzdové destičky, gripy ani jiné spotřební materiály na trvalé součástky, ale předčasná vada není automaticky považována za opotřebení jen proto, že díl může být opotřebován.
Pětistupňová podpůrná cesta
- Identifikujte jednotku. Pošlete číslo objednávky, kompletní název modelu, konfiguraci a sériové číslo.
- Ukažte příznak. Vysvětlete, co se stalo, kdy to začalo a co se stalo těsně předtím. Přidejte jasné fotografie a krátké video, pokud je to bezpečné.
- Chraňte důkazy. Nerozebírejte, neupravujte ani neposílejte skútr ani baterii před obdržením pokynů. Uchovávejte balení, pokud by bylo potřeba vrátit.
- Dálková diagnóza. Můžeme požádat o zobrazovací zprávy, chování kontrolek na nabíječce, fotografie konektorů, stav pneumatik nebo brzd, jednoduchou kontrolu bezpečnosti nebo další média.
- Vhodné rozlišení. V závislosti na diagnóze a platném zákoně může cesta zahrnovat vedení, úpravu, kompatibilní díl, opravu, výměnu, snížení ceny nebo vrácení peněz.
Co zahrnout do prvního e-mailu
- Při placení jsem použil číslo objednávky a e-mail.
- Plný název modelu, včetně ABE nebo VMP tam, kde je to relevantní.
- Sériové číslo a fotografie všech etiket produktu.
- Fotografie kompletního produktu z obou stran.
- Detailní fotografie postižené oblasti, konektorů, zobrazení zprávy nebo viditelných poškození.
- Krátké video, které ukazuje příznak od začátku do konce, kdy je nahrávání bezpečné.
- Datum, kdy se symptom poprvé objevil, odhadovaná vzdálenost použitého příznaku a případný náraz, vystavení vodě, přeprava nebo služba bezprostředně před ním.
- Každý krok k řešení problémů už jsem zkusil.
Běžné případy a užitečné důkazy
Skútr se nezapne
Zobrazit displej, nabíjecí port, indikátor nabíječky před a po připojení, úroveň baterie před událostí a případnou zobrazenou chybu. Nepřemostujte konektory ani neotevírejte baterii.
Nabíjení se jeví abnormálně
Vyfotografujte štítek nabíječky a indikátor, nabíjecí port produktu a případné viditelné poškození. Uveďte, zda nabíječka změní barvu při připojení a jak dlouho byl produkt skladován. Přestaňte používat nabíječku nebo baterii, která je nafouklá, neobvykle horká, poškozená, mokrá, prosakující nebo vydává neobvyklý zápach.
Hluk, vibrace nebo pohyb řízení
Nahrávejte zvuk při nízké rychlosti na bezpečném místě a ukažte oblast kola, brzd, odpružení, představce a sklopné části. Nepokračujte v jízdě, pokud může být ovlivněno řízení, sklápění, držení kol nebo brzdění.
Problém s brzdami nebo pneumatikami
Ukažte obě strany kola, povrch pneumatiky a perličku, ventil, kotouč, třmen a destičky. Tlak v pneumatikách ve státě, nedávné úpravy a zda problém následoval po nárazu nebo defektu.
Poškození dopravy nebo chybějící položky
Uchovejte si všechny vrstvy obalu a pošlete fotografie neotevřené krabice, přepravního štítku, vnitřní ochrany a kompletního obsahu. Podívejte se na průvodce přepravou pro kontrolní seznam pro příjem.
Co je obvykle mimo záruku
- Běžné opotřebení, které vzniká při běžném používání.
- Poškození nárazem nebo nárazem, zneužití, přetížení nebo použití mimo instrukce produktu.
- Neoprávněná úprava, nekompatibilní díly nebo opravy, které způsobily problém.
- Pronikání vody způsobené ponořením, tlakovým čištěním, nabíjením za mokra nebo použitím nad rámec uvedené hodnoty odolnosti.
- Poškození způsobené nesprávnou montáží, nabíjením, skladováním, přepravou nebo údržbou.
Tyto kategorie nenahrazují diagnózu. Fakta případu, stav produktu a příslušná práva stále mají význam.
Baterie potřebují pečlivý proces
Lithium baterie vyžadují speciální přepravu a manipulaci. Nikdy neposílejte baterii nebo kompletní skútr z vlastní iniciativy. Neotevírejte, nepropichněte, neobcházejte ani se nepokoušejte o opravu na úrovni buňky. Pokud je baterie poškozená, nafouklá, prosakuje, neobvykle horká, mokrá nebo produkuje kouř či silný neobvyklý zápach, přestaňte používat a nabíjet, vyhněte se hořlavým materiálům pouze v případě bezpečí a řiďte se místními nouzovými pokyny.
Údržba a záruka jsou odlišné – ale propojené
Správný tlak v pneumatikách, nastavení brzd, kontrola spojovacích prvků, čištění konektorů a vhodné skladování snižují zbytečné poruchy. Výživné vám neodebírá právo; Chrání produkt a usnadňuje rozpoznání skutečných vad. Viz kontrolní seznam pro údržbu servisních & náhradních dílů.
Kontaktujte záruční oddělení
Napište officialkukirin@icloud.com a celý případ mějte v jednom vlákně. Naším cílem je odpovědět do jednoho pracovního dne; složité technické nebo skladové případy mohou vyžadovat další čas. Nikdy neposílejte hesla ani kompletní údaje o platební kartě.
Zveřejněné obchodní politiky a povinná spotřebitelská práva zůstávají rozhodující. Pro změnu názoru použijte Vrácení & vrácení peněz; Pro podezření na chybu začněte diagnózou zde.