Beskyttelse er en dokumenteret proces og ikke et universelt løfte om sikkerhed, lovlighed eller dækning af hændelige skader. Læs de nuværende vilkår i deres fulde længde.
Support bør begynde med en diagnose, ikke en returetiket
Den Official Kukirin europæiske butik drives af Shenzhen KuKirin Co., Ltd. Berettigede forbrugerkøb har EU's minimumskrav på to års lov mod fejl eller manglende overensstemmelse, der eksisterede, da varerne blev leveret. Den passende retsmiddel afhænger af produktet, beviserne, skylden og gældende lovgivning.
En scooter er et system: batteri, oplader, display, controller, motor, bremser, ledninger, foldbart hardware og forbrugsdele interagerer. Et symptom, der ligner en defekt komponent, kan også komme fra opsætning, en forbindelse, justering eller vedligeholdelse. Derfor starter den hurtigste supportvej med den præcise model og beviser.
Hvad den juridiske garanti er for
Den gælder, når berettigede varer er defekte, ikke fungerer som beskrevet eller ikke matcher de aftalte produktoplysninger. Den er adskilt fra rutinemæssig service og normal slid. Den omdanner ikke dæk, bremseklodser, greb eller andre forbrugsvarer til permanente komponenter, men en for tidlig defekt afvises ikke automatisk som slid blot fordi delen kan slides.
Den femtrins støttevej
- Identificer enheden. Send ordrenummeret, komplet modelnavn, konfiguration og serienummer.
- Vis symptomet. Forklar, hvad der sker, hvornår det begyndte, og hvad der skete lige før det. Tilføj klare billeder og en kort video, når det er sikkert.
- Beskyt beviserne. Skil ikke scooteren eller batteriet ad ad eller send ikke scooteren eller batteriet, før du har modtaget instruktioner. Behold emballagen, når der kan være behov for returnering.
- Fjerndiagnose. Vi kan bede om displaybeskeder, opladerlampers adfærd, stikfotos, dæk- eller bremsetilstand, et simpelt sikkert tjek eller yderligere medier.
- Passende løsning. Afhængigt af diagnosen og gældende lovgivning kan vejen involvere vejledning, justering, en kompatibel del, reparation, udskiftning, prisnedsættelse eller refusion.
Hvad der skal inkluderes i den første e-mail
- Ordrenummer og e-mail brugt ved kassen.
- Fuld modelnavn, inklusive ABE eller VMP hvor det er relevant.
- Serienummer og billeder af hver produktetiket.
- Et foto af hele produktet fra begge sider.
- Nærbilleder af det berørte område, stik, visning af besked eller synlig skade.
- En kort video, der viser symptomet fra start til slut, når optagelsen optages, er sikker.
- Datoen for symptomet først opstod, estimeret afstand brugt og eventuel påvirkning, vandeksponering, transport eller service umiddelbart før.
- Hvert fejlfindingstrin er allerede forsøgt.
Almindelige sager og nyttige beviser
Scooteren vil ikke starte
Vis display, opladningsport, opladerindikator før og efter forbindelse, batteriniveau før hændelsen og eventuelle viste fejl. Brug ikke stik eller åbn ikke batteriet.
Opladning virker unormal
Tag et billede af opladerens etiket og indikatoren, produktets opladningsport og eventuelle synlige skader. Angiv, om opladeren skifter farve, når den er tilsluttet, og hvor længe produktet har været opbevaret. Stop med at bruge en oplader eller et batteri, der er hævet, usædvanligt varmt, beskadiget, vådt, lækkende eller med en usædvanlig lugt.
Støj, vibration eller styrebevægelse
Optag lyden ved lav hastighed i et sikkert område og vis hjul, bremse, affjedring, frempælk og foldeområde. Fortsæt ikke med at køre, hvis styring, folding, hjulfastholdelse eller bremsning kan blive påvirket.
Bremse- eller dækproblem
Vis begge sider af hjulet, dækoverfladen og kanten, ventilen, skiven, kaliber og klodser. Statens dæktryk, nylig justering og om problemet fulgte et sammenstød eller en punktering.
Transportskader eller manglende genstande
Gem alle emballagelag og send billeder af den uåbnede æske, forsendelseslabel, indvendig beskyttelse og hele indholdet. Se forsendelsesguiden for modtagelseslisten.
Hvad er normalt dækning uden for garanti
- Normalt slid, der opstår ved almindelig brug.
- Ulykkes- eller stødskade, misbrug, overbelastning eller brug uden for produktinstruktionerne.
- Uautoriserede ændringer, inkompatible dele eller reparationer, der forårsagede problemet.
- Vandindtrængning forårsaget af nedsænkning, højtryksrensning, opladning under vådt eller brug ud over den offentliggjorte modstandsgrænse.
- Skader forårsaget af forkert samling, opladning, opbevaring, transport eller vedligeholdelse.
Disse kategorier er ikke en erstatning for diagnose. Sagens fakta, produktets tilstand og gældende rettigheder er stadig vigtige.
Batterier kræver en omhyggelig proces
Lithiumbatterier kræver særlig transport og håndtering. Send aldrig et batteri eller en komplet scooter på eget initiativ. Åbn ikke, gennembor, bypass eller forsøg ikke at reparere på celleniveau. Hvis et batteri er beskadiget, hævet, lækkende, usædvanligt varmt, vådt eller producerer røg eller en stærk usædvanlig lugt, skal du stoppe med at bruge og oplade, undgå brændbare materialer kun hvis det er sikkert, og følge lokale nødanvisninger.
Vedligeholdelse og garanti er forskellige—men forbundet
Korrekt dæktryk, bremsejustering, kontrol af fastgørelsen, rene forbindelser og korrekt opbevaring mindsker undgåelige fejl. Vedligeholdelse fjerner ikke dine rettigheder; Det beskytter produktet og gør reelle fejl lettere at identificere. Se Service & reservedele for ejerskabslisten.
Kontakt garantiskranken
Send officialkukirin@icloud.com en e-mail og hold hele sagen samlet i én tråd. Vi sigter mod at svare inden for en arbejdsdag; komplekse tekniske eller lagersager kan kræve ekstra tid. Send aldrig adgangskoder eller fulde betalingskortoplysninger.
De offentliggjorte butikspolitikker og obligatoriske forbrugerrettigheder forbliver kontrollerende. For en ombestemt returnering, brug Returnering & refusioner; For en mistænkt fejl, start med diagnosen her.