Un altro anno, collegato a questo monopattino.

Il supporto dovrebbe iniziare con una diagnosi, non con un'etichetta di ritorno

Il Official KuKirin negozio europeo è gestito da Shenzhen KuKirin Co., Ltd. Gli acquisti da parte dei consumatori idonei hanno la garanzia legale UE minima di due anni contro difetti o mancata conformità esistente al momento della consegna dei beni. Il rimedio appropriato dipende dal prodotto, dalle prove, dalla colpa e dalla legge applicabile.

Uno scooter è un sistema: batteria, caricabatterie, display, controller, motore, freni, cablaggi, ferramenta pieghevole e parti consumabili interagiscono. Un sintomo che sembra un componente guasto può anche derivare da una configurazione, un connettore, una regolazione o manutenzione. Ecco perché il percorso di supporto più veloce parte dal modello esatto e dalle prove.

A cosa serve la garanzia legale

Si applica quando i beni idonei sono difettosi, non funzionano come descritto o non corrispondono alle informazioni concordate sul prodotto. È separata dal servizio di routine e dall'usura normale. Non trasforma pneumatici, pastiglie, manoppe o altri materiali di consumo in componenti permanenti, ma un difetto prematuro non viene automaticamente liquidato come usura semplicemente perché il pezzo può usurarsi.

Il percorso di supporto a cinque stadi

1. Identifica l'unità. Invia il numero d'ordine, il nome completo del modello, la configurazione e il numero di serie.
2. Mostra il sintomo. Spiega cosa succede, quando è iniziato e cosa è successo immediatamente prima. Aggiungi foto nitide e un breve video quando sei sicuro.
3. Proteggi le prove. Non smontare, modificare o inviare lo scooter o la batteria prima di aver ricevuto le istruzioni. Conserva le confezioni quando potrebbe essere necessario un reso.
4. Diagnosi a distanza. Potremmo richiedere messaggi di visualizzazione, comportamento della spia di ricarica, foto dei connettori, condizioni di pneumatici o freni, un semplice controllo di sicurezza o supporti aggiuntivi.
5. Risoluzione appropriata. A seconda della diagnosi e della legge applicabile, il percorso può includere indicazioni, aggiustamenti, un pezzo compatibile, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso.

Cosa includere nella prima email

• Numero d'ordine e email usati al checkout.
• Nome completo del modello, inclusi ABE o VMP dove rilevante.
• Numero di serie e foto di ogni etichetta di prodotto.
• Una foto del prodotto completo da entrambe le parti.
• Fotografie ravvicinate dell'area interessata, connettori, visualizzazione di messaggi o danni visibili.
• Un breve video che mostra il sintomo dall'inizio alla fine, quando la registrazione è sicura.
• La data in cui il sintomo è apparso per la prima volta, la distanza stimata utilizzata e eventuali impatti, esposizione all'acqua, trasporto o servizio immediatamente precedente.
• Ogni passo di risoluzione dei problemi già provato.

Casi comuni e prove utili

Lo scooter non si accende

Mostra il display, la porta di ricarica, l'indicatore del caricatore prima e dopo la connessione, il livello della batteria prima dell'evento e eventuali errori mostrati. Non collegare i connettori né aprire la batteria.

La carica sembra anomala

Fotografa l'etichetta e l'indicatore del caricatore, la porta di carica del prodotto e qualsiasi danno visibile. Indichi se il caricabatterie cambia colore quando collegato e per quanto tempo il prodotto è stato conservato. Smetti di usare un caricabatterie o una batteria gonfia, insolitamente calda, danneggiata, bagnata, che perde o che produce un odore insolito.

Rumore, vibrazioni o movimento dello sterzo

Registra il suono a bassa velocità in un'area sicura e mostra ruota, freno, sospensioni, gambo e area pieghevole. Non continuare a guidare se lo sterzo, la piegatura, la ritenzione delle ruote o la frenata possono essere influenzati.

Problema con freni o pneumatici

Mostra entrambi i lati della ruota, la superficie e il talone dello pneumatico, la valvola, il disco, il pinza e le pastiglie. Pressione delle gomme, regolazioni recenti e se il problema è seguito da un impatto o da una foratura.

Danni da trasporto o oggetti mancanti

Conserva ogni strato di imballaggio e invia foto della scatola non aperta, dell'etichetta di spedizione, della protezione interna e del contenuto completo. Consulta la guida alla spedizione per la checklist di ricezione.

Cosa è normalmente una copertura di garanzia esterna

• Usura normale che si sviluppa con l'uso ordinario.
• Danni da incidente o impatto, uso improprio, sovraccarico o uso al di fuori delle istruzioni del prodotto.
• Modifiche non autorizzate, parti incompatibili o riparazioni che hanno causato il problema.
• L'ingresso d'acqua è causato da immersione, lavaggio a pressione, carica mentre bagnato o uso superiore alla resistenza dichiarata.
• Danni causati da assemblaggio, carica, stoccaggio, trasporto o manutenzione errate.

Queste categorie non sostituiscono la diagnosi. I fatti del caso, le condizioni del prodotto e i diritti applicabili contano.

Le batterie richiedono un processo attento

Le batterie al litio richiedono un trasporto e una gestione speciali. Non spedire mai una batteria o uno scooter completo di tua iniziativa. Non aprire, non forare, bypassare o tentare una riparazione a livello cellulare. Se una batteria è danneggiata, gonfia, perdente, insolitamente calda, bagnata o produce fumo o un forte odore insolito, interrompi l'uso e la ricarica, allontanati dai materiali combustibili solo se sicuri e segui le indicazioni di emergenza locali.

Manutenzione e garanzia sono diverse—ma collegate

Pressione corretta degli pneumatici, regolazione dei freni, controlli dei fissaggi, connettori puliti e uno spazio di stoccaggio adeguato riducono guasti evitabili. La manutenzione non ti toglie i diritti; Protegge il prodotto e rende più facile identificare i difetti reali. Vedi & ricambi per il servizio per la checklist di proprietà.

Contatta il banco garanzia

Invia officialkukirin@icloud.com email e tieni il caso completo in un unico thread. Miriamo a rispondere entro un giorno lavorativo; Casi tecnici o di magazzino complessi possono richiedere tempo aggiuntivo. Non inviare mai password o dettagli completi della carta di pagamento.

Le politiche pubblicate dei negozi e i diritti obbligatori dei consumatori rimangono determinanti. Per un cambio di idea, usa Resi & rimborsi; Per un sospetto difetto, inizia con la diagnosi qui.