Vaša KuKirin cesta, z nášho skladu až k vašim dverám
Európsky obchod Official Kukirin prevádzkuje Shenzhen KuKirin Co., Ltd.. Zobrazené produkty, ktoré sú dostupné, sú vybavené prostredníctvom našej európskej siete skladov, pričom aktuálne objednávky kolobežiek sa zvyčajne odosielajú z Poľska. Pred platbou vidíte cieľ doručenia a konečnú prepravnú cenu.
Pre väčšinu podporovaných destinácií v Európskej únii je bežný čas 1–2 pracovných dní na prípravu a odoslanie, po ktorom nasleduje približne 3–5 pracovných dní v preprave. Ide o odhady pracovných dní, nie o garantovaný termín: víkendy, štátne sviatky, odľahlé oblasti, nepriaznivé počasie, obdobia vysokého objemu a rušenie kuriérov môžu predĺžiť čas.
Čo sa deje po vašej objednávke
- Potvrdenie objednávky. Shopify zaznamená objednávku a pošle potvrdenie na e‑mail použitý pri pokladni. Okamžite skontrolujte model, konfiguráciu, množstvo a doručovaciu adresu.
- Príprava skladu. Tím plnenia alokuje položku, pripraví zásielku a vykoná všetky potrebné kontroly objednávky.
- Odovzdanie dopravcovi. Po akceptácii balíka dopravcom sa objednávka presúva z prípravy do prepravy.
- Sledovanie. Sledovanie je zaslané e‑mailom, keď ho dopravca sprístupní. Prvé skenovanie sa môže objaviť po vytvorení štítku, takže okamžitý nedostatok pohybu neznamená nevybavený balík.
- Doručenie. Sledujte stránku dopravcu pre najaktuálnejšiu udalosť doručenia a buďte k dispozícii pre podpis alebo prístupové požiadavky.
Doba doručenia podľa typu objednávky
Skladem dostupné kolobežky a X1
Ide o veľké, ťažké zásielky. Dopravca ich môže prepravovať cez sieť balíkov alebo objemných tovarov v závislosti od destinácie a rozmerov balíka. Dodacia časová okna zobrazené dopravcom sú odhadom, kým nie je priradená konečná trasa.
Doplnky alebo viacero položiek
Položky z jednej objednávky môžu cestovať v viac ako jednom balíku alebo mať samostatné sledovacie čísla. Nepredpokladajte, že chýbajúci druhý balík je stratený len preto, že prvý dorazil skôr; skontrolujte každú sledovaciu referenciu v e‑maili o zásielke.
Destinácie mimo Európskej únie
Výber destinácie pri pokladni je konečným potvrdením, že adresa je momentálne podporovaná. Miestne colné postupy, dovozná DPH, poplatky alebo manipulácia dopravcu môžu platiť mimo EÚ, pokiaľ pokladňa výslovne neuvádza inak, a tieto postupy môžu predĺžiť prepravu.
Náklady na dopravu
- Bezplatná štandardná doprava pre objednávky od €299 a viac.
- Stanovená štandardná sadzba pod €299 je €20.
- Pre trhy používajúce inú menu Shopify zobrazuje príslušnú sumu v miestnej mene pred platbou.
- Celková suma pri pokladni je konečná ponuka prepravy pre konkrétny košík a destináciu.
Predtým, než kliknete na Kúpiť
- Použite adresu, kde je možné bezpečne prijať veľký balík.
- Uveďte kompletné číslo bytu, budovy, prístup a poštové smerovacie číslo.
- Použite e‑mailovú adresu, ktorú aktívne kontrolujete; tam budú zaslané potvrdenia, sledovanie a odpovede podpory.
- Skontrolujte skutočnú hmotnosť produktu a rozmer po zložení, ak ho musíte niesť po schodoch alebo cez úzky vchod.
- Nezadávajte druhú objednávku kvôli oneskoreniu prvého potvrdzovacieho e‑mailu. Skontrolujte spam a najprv nás kontaktujte.
Zmeny adresy a zrušenia
E‑mailom officialkukirin@icloud.com okamžite pošlite číslo objednávky a presnú požadovanú zmenu. Skontrolujeme, čo je ešte možné, avšak adresu nie vždy možno zmeniť alebo objednávku zastaviť po spracovaní v sklade alebo odovzdaní dopravcovi. Nikdy neposielajte údaje o platobnej karte e‑mailom.
Keď sledovanie vyzerá nezvyčajne
Stav „vytvorený štítok“, opakované skenovanie depa alebo tichá perióda môžu nastať počas bežného pohybu siete. Najprv porovnajte časové razítko s miestnymi víkendmi a sviatkami. Ak odhad uplynul bez užitočnej aktualizácie, odpíšte s číslom objednávky a referenciou sledovania, aby bolo možné zásielku skontrolovať na správnej trase.
Prijímanie balíka
Skontrolujte vonkajšok pred zahodením čohokoľvek. Ak je krabica viditeľne stlačená, roztrhnutá, prepichnutá alebo mokrá, odfoťte všetky strany, prepravný štítok a postihnutú oblasť. Ak je to možné, oznámte viditeľné poškodenie dopravcovi. Otvorte opatrne a uchovajte krabicu, vnútornú ochranu a štítky, kým nebude produkt skontrolovaný.
Ak niečo prišlo poškodené alebo neúplné
Kontaktujte nás čo najskôr – ideálne do 48 hodín – s číslom objednávky, fotografiami neotvoreného balíka, štítku, vnútornej balenia, celého produktu a konkrétneho poškodenia alebo chýbajúcej položky. Krátke video môže pomôcť, ak je problém operatívny. Rýchle dôkazy chránia vyšetrovanie dopravcu a pomáhajú nám zvoliť správny ďalší krok; nenahrádzajú vaše zákonné práva.
Jedna zodpovedná podpora
Otázky k objednávke, doručeniu a popredajnému servisu zostávajú na rovnakom e‑mailovom kanáli: officialkukirin@icloud.com. Používajte rovnaký predmet správy, aby zostala celá história pohromade. Pre presné podmienky si prečítajte prepravnú politiku; pre pomoc po doručení pozrite Servis a náhradné diely a Záruku.