Ochrana je zdokumentovaný proces, nie všeobecný prísľub bezpečnosti, zákonnosti ani krytia náhodného poškodenia. Prečítajte si celé aktuálne podmienky.
Podpora by mala začať diagnostikou, nie štítkom na vrátenie
Európsky obchod Official Kukirin prevádzkuje Shenzhen KuKirin Co., Ltd.. Oprávnené nákupy spotrebiteľov majú minimálnu dvojročnú právnu záruku EÚ proti chybám alebo nedostatkom zhody, ktoré existovali pri doručení tovaru. Vhodná náprava závisí od produktu, dôkazov, chyby a príslušného práva.
kolobežka je systém: batéria, nabíjačka, displej, regulátor, motor, brzdy, elektroinštalácia, skladací mechanizmus a spotrebné diely spolupracujú. Príznak, ktorý vyzerá ako porucha komponentu, môže pochádzať aj zo nastavenia, konektora, úpravy alebo údržby. Preto najrýchlejší spôsob podpory začína presným modelom a dôkazmi.
Na čo je právna záruka určená
Platí, keď sú oprávnené tovary chybné, nefungujú podľa opisu alebo neodpovedajú dohodnutým informáciám o produkte. Je oddelená od bežnej údržby a bežného opotrebenia. Nepremení pneumatiky, brzdové doštičky, gripy ani iné spotrebné diely na trvalé komponenty, avšak predčasná vada nie je automaticky považovaná za opotrebenie len preto, že sa časť môže opotrebovať.
Päťstupňová cesta podpory
- Identifikujte jednotku. Pošlite číslo objednávky, úplný názov modelu, konfiguráciu a sériové číslo.
- Ukážte príznak. Vysvetlite, čo sa deje, kedy to začalo a čo sa stalo tesne predtým. Pridajte jasné fotografie a krátke video, ak je to bezpečné.
- Ochráňte dôkazy. Nedemontujte, neupravujte ani neodosielajte kolobežka alebo batériu pred získaním pokynov. Uchovajte balenie, ak môže byť potrebné vrátenie.
- Diaľková diagnostika. Môžeme požiadať o správy z displeja, správanie svetla nabíjačky, fotografie konektorov, stav pneumatiky alebo brzdy, jednoduchú bezpečnostnú kontrolu alebo ďalšie médiá.
- Vhodné riešenie. V závislosti od diagnostiky a príslušného práva môže cesta zahŕňať poradenstvo, úpravu, kompatibilnú súčasť, opravu, výmenu, zníženie ceny alebo vrátenie peňazí.
Čo zahrnúť do prvého e‑mailu
- Číslo objednávky a e‑mail použité pri pokladni.
- Úplný názov modelu, vrátane ABE alebo VMP, ak je to relevantné.
- Sériové číslo a fotografie každého štítku produktu.
- Fotografia celého produktu z oboch strán.
- Detailné fotografie postihnutého miesta, konektorov, správy na displeji alebo viditeľného poškodenia.
- Krátke video, ktoré ukazuje príznak od začiatku po koniec, ak je nahrávanie bezpečné.
- Dátum, kedy sa príznak prvýkrát objavil, odhadovaná najazdená vzdialenosť a akýkoľvek náraz, kontakt s vodou, preprava alebo údržba tesne pred tým.
- Každý už vykonaný krok riešenia problémov.
Bežné prípady a užitočné dôkazy
kolobežka sa nezapne
Ukážte displej, nabíjací port, indikátor nabíjačky pred a po pripojení, úroveň batérie pred udalosťou a akúkoľvek zobrazenú chybu. Nezkracujte konektory ani neotvárajte batériu.
Nabíjanie vyzerá abnormálne
Odfotografujte štítok a indikátor nabíjačky, nabíjací port produktu a akékoľvek viditeľné poškodenie. Uveďte, či sa nabíjačka po pripojení mení farba a ako dlho bol produkt skladovaný. Prestaňte používať nabíjačku alebo batériu, ktorá je napuchnutá, neobvykle horúca, poškodená, mokrá, uniká alebo vydáva neobvyklý zápach.
Hluk, vibrácie alebo pohyb riadenia
Nahrajte zvuk pri nízkej rýchlosti v bezpečnej oblasti a ukážte koleso, brzdu, zavesenie, stĺp a skladací priestor. Nepokračujte v jazde, ak môže byť ovplyvnené riadenie, skladanie, udržanie kolesa alebo brzdenie.
Problém s brzdou alebo pneumatikou
Ukážte obe strany kolesa, povrch a lem pneumatiky, ventil, kotúč, brzdový strmeň a doštičky. Uveďte tlak v pneumatikách, nedávnu úpravu a či problém nasledoval po náraze alebo prepichnutí.
Poškodenie pri preprave alebo chýbajúce položky
Uchovajte každú vrstvu balenia a pošlite fotografie neotvorenej krabice, prepravného štítku, vnútorného ochranného materiálu a kompletného obsahu. Pozrite si príručku pre prepravu pre kontrolný zoznam pri prijímaní.
Čo zvyčajne nie je zahrnuté v záruke
- Bežné opotrebenie, ktoré vzniká pri bežnom používaní.
- Poškodenie pri páde alebo náraze, nesprávne použitie, preťaženie alebo použitie mimo pokynov výrobku.
- Neoprávnená úprava, nekompatibilné diely alebo opravy, ktoré spôsobili problém.
- Vniknutie vody spôsobené ponorením, vysokotlakovým umývaním, nabíjaním v mokrom stave alebo používaním nad publikovanú odolnosť.
- Poškodenie spôsobené nesprávnym zostavením, nabíjaním, skladovaním, prepravou alebo údržbou.
Tieto kategórie nenahrádzajú diagnostiku. Fakty prípadu, stav produktu a príslušné práva stále majú význam.
Batérie vyžadujú opatrný postup
Lítiumové batérie vyžadujú špeciálny prepravu a manipuláciu. Nikdy neodosielajte batériu ani celý kolobežka na vlastnú iniciatívu. Neotvárajte, neprepichujte, neobchádzajte ani sa nepokúšajte o opravu na úrovni článkov. Ak je batéria poškodená, napuchnutá, uniká, neobvykle horúca, mokrá alebo vydáva dym či silný neobvyklý zápach, prestaňte ju používať a nabíjať, odložte ju od horľavých materiálov len ak je to bezpečné, a riaďte sa miestnymi pokynmi pre núdzové situácie.
Údržba a záruka sú odlišné – ale prepojené
Správny tlak v pneumatikách, nastavenie bŕzd, kontrola upevňovacích prvkov, čistenie konektorov a vhodné skladovanie znižujú riziko zbytočných porúch. Údržba neodníma vaše práva; chráni produkt a uľahčuje identifikáciu skutočných chýb. Pozrite si Servis a náhradné diely pre kontrolný zoznam vlastníka.
Kontaktujte zárukové oddelenie
Napíšte e‑mail na officialkukirin@icloud.com a udržujte celý prípad v jednej vlákne. Snažíme sa odpovedať do jedného pracovného dňa; zložité technické alebo skladové prípady môžu vyžadovať viac času. Nikdy neposielajte heslá ani úplné údaje o platobnej karte.
Zverejnené obchodné podmienky a povinné spotrebiteľské práva zostávajú záväzné. Pre vrátenie z dôvodu zmeny názorov použite Vrátenie a vrátenie peňazí; pri podozrení na chybu začnite diagnostikou tu.