Pravidlá poskytovania refundácií

Pravidlá vrátenia tovaru, odstúpenia a refundácie

Posledná aktualizácia: 17. júla 2026

Tieto zásady popisujú 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy pri nákupoch na diaľku a samostatné práva, ktoré sa uplatňujú, keď je tovar chybný alebo nie je v súlade s popisom. Nič v týchto zásadách neobmedzuje povinné práva spotrebiteľov podľa právnych predpisov EÚ alebo príslušných vnútroštátnych právnych predpisov.

14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy

Ak ste spotrebiteľ v EÚ nakupujúci online, môžete od kúpy odstúpiť bez udania dôvodu. Povedzte nám to do 14 dní odo dňa, keď vy alebo osoba, ktorú určíte iná ako prepravca, prevezmete tovar.

Email officialkukirin@icloud.com s číslom Vašej objednávky a jednoznačným vyhlásením, že odstupujete. Môžete použiť toto znenie: „Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy na objednávku [číslo objednávky] prijatú dňa [dátum], objednanú [meno a adresa].“ Pošleme spätnú adresu a praktický návod. Po upozornení nám zašlite tovar späť bez zbytočného odkladu a najneskôr do 14 dní od vášho upozornenia.

Kontrola a vrátenie produktu

S výrobkom môžete manipulovať a kontrolovať ho len tak, ako by ste rozumne mohli vo fyzickom obchode, aby ste zistili jeho povahu, vlastnosti a fungovanie. Montáž, jazda alebo iná manipulácia nad rámec toho, čo je nevyhnutné, môže znížiť hodnotu produktu; ak to zákon dovoľuje, možno vykonať pomernú zrážku z tejto zníženej hodnoty. Otvorenie škatule alebo chýbajúce originálne balenie samo osebe nezbavuje práva na odstúpenie od zmluvy.

Vráťte prosím každé dodané príslušenstvo, nabíjačku, príručku, kľúč a súčiastky a produkt bezpečne zabaľte. Dôrazne sa odporúča použiť pôvodný ochranný obal, pretože elektrické kolobežky a terénne bicykle sú ťažké a pri preprave sa ľahko poškodia.

Návratné náklady na zmenu myslenia

Zodpovedáte za priame náklady na vrátenie tovaru v rámci 14-dňového práva na odstúpenie od zmluvy, pokiaľ sa nedohodneme inak alebo ak to od nás nevyžadujú príslušné právne predpisy. kolobežky a terénne bicykle sú objemný tovar a zvyčajne vyžadujú poistenú nákladnú službu, nie obyčajnú poštu. Pred objednávkou nás kontaktujte pre konkrétny odhad ceny priameho vrátenia tovaru. Presná cena závisí od krajiny odberu, modelu, prepravcu a vybranej služby.

Neposielajte produkt, kým nepotvrdíme vhodné miesto návratu. Za vrátenú zásielku zostávate zodpovední až do jej doručenia, preto použite vhodné balenie, sledovanie a poistenie.

Načasovanie a spôsob vrátenia peňazí

Vrátime platby prijaté za vrátený tovar a náklady na najlacnejšiu štandardnú možnosť doručenia, ktorá je ponúkaná pre objednávku. Nemusíme preplácať dodatočné náklady na drahšiu možnosť doručenia, ktorú ste si vybrali.

Peniaze vám vrátime bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní po tom, čo sme boli informovaní o vašom odstúpení od zmluvy. V prípade tovaru môžeme zadržať refundáciu, kým tovar nedostaneme alebo kým nepreukážete, že bol odoslaný späť, podľa toho, čo nastane skôr. Pri vrátení peňazí sa používa pôvodný spôsob platby, pokiaľ sa výslovne nedohodnete inak, a neúčtujeme poplatok za vrátenie peňazí.

Chybný, nesprávny alebo poškodený tovar

Ak je tovar chybný, nezodpovedá popisu alebo príde poškodený, kontaktujte officialkukirin@icloud.com s číslom objednávky a jasným popisom problému. Fotografie alebo krátke video nám môžu pomôcť diagnostikovať problém, ale neodstraňujú vaše zákonné práva.

V prípade krytých porúch sú nápravy poskytované bezplatne v súlade s platnou legislatívou. To môže zahŕňať opravu alebo výmenu, a ak sú splnené zákonné podmienky, primerané zníženie ceny alebo vrátenie peňazí. Potrebné náklady na vrátenie chybného tovaru znáša predávajúci. Spotrebitelia v EÚ majú minimálnu dvojročnú zákonnú záruku od doručenia; vnútroštátne právo môže poskytnúť dodatočnú ochranu. Akákoľvek komerčná záruka je dodatočná a nenahrádza túto zákonnú záruku.

Poškodenie pri tranzite

Viditeľné poškodenie pri preprave nahláste hneď, ako to bude možné, ideálne do 48 hodín, a nechajte produkt a obal k dispozícii na kontrolu. Táto žiadosť o okamžité nahlásenie nám pomáha prenasledovať dopravcu a neskracuje ani neodstraňuje vaše zákonné práva.

Kontaktovať

Pre odstúpenie od zmluvy, vrátenie tovaru, chyby alebo vrátenie peňazí, e-mail officialkukirin@icloud.com.