Una bandeja de entrada. La ruta correcta desde el primer mensaje.
La tienda europea Official Kukirin está gestionada por Shenzhen KuKirin Co., Ltd. El correo electrónico es nuestro canal de soporte para elegir un modelo, un pedido existente, entrega, diagnóstico técnico, dudas sobre la garantía y piezas compatibles.
Correo electrónico: officialkukirin@icloud.com
Elegir tu KuKirin
Cuéntanos el país, el peso del piloto, la distancia real de ida y vuelta, las cuestas o las superficies irregulares, si necesitas llevar el scooter y tu presupuesto cómodo. Reduciremos el rango actual por ajuste, no solo recomendaremos el modelo más caro.
Preguntas sobre pedidos y entregas
Incluye tu número de pedido y el correo electrónico utilizado en el momento de la compra. Para una pregunta sobre la dirección o entrega, explica exactamente qué hay que revisar. Nunca envíes los datos completos de la tarjeta ni las contraseñas.
Soporte técnico y diagnóstico de garantía
El diagnóstico más rápido comienza con pruebas exactas:
- Número de pedido, nombre completo del modelo y número de serie.
- Una foto clara de todo el producto y la zona afectada.
- Fotos cercanas de conectores, etiquetas, mensajes de visualización o daños visibles.
- Un vídeo corto mostrando el síntoma, cuando es seguro grabar uno.
- Lo que pasó antes del problema y los pasos que ya se han intentado.
No desmontes, modifiques ni envíes el producto antes de recibir las instrucciones. Eso puede aumentar el riesgo y dificultar el diagnóstico.
Repuestos y compatibilidad
Las piezas que parecen idénticas pueden usar diferentes conectores, puntos de montaje, controladores o firmware. Envía el modelo exacto y el número de serie, además de fotos de la pieza y su etiqueta. La compatibilidad, disponibilidad, precio y calendario de envío se confirman caso por caso.
Cuando puedas esperar una respuesta
Nuestro objetivo es responder en un plazo de un día laborable. Los casos técnicos pueden tardar más cuando se requiere un diagnóstico del proveedor, la confirmación del almacén o una comprobación de piezas compatibles. Mantener el mismo hilo de correo electrónico nos ayuda a preservar el historial completo del caso.
Antes de escribir, puede que encuentres una respuesta inmediata en las preguntas frecuentes, la guía de envío, el proceso de garantía o la guía de servicio y piezas.