Política de reembolso

Política de devoluciones, retiradas y reembolsos

Última actualización: 17 de julio de 2026

Esta política describe el derecho de retirada de 14 días para compras a distancia y los derechos separados que se aplican cuando los bienes están defectuosos o no son tal como se describen. Nada en esta política limita los derechos obligatorios de los consumidores bajo la legislación de la UE o la legislación nacional aplicable.

Derecho de retirada de 14 días

Si eres un consumidor de la UE que compra online, puedes retirarte de la compra sin dar una razón. Díganos en un plazo de 14 días después del día en que usted, o una persona que nombre distinta al transportista, reciban la mercancía.

Envía un correo electrónico a officialkukirin@icloud.com con tu número de pedido y una declaración clara de que retiras. Puede usar esta redacción: "Por la presente notifico que me retiro del contrato por el pedido [número de pedido], recibido en [fecha], pedido por [nombre y dirección]." Enviaremos la dirección de remitente y las instrucciones prácticas. Tras notificarnos, devuelva la mercancía sin demora indebida y no más tarde de 14 días después de su aviso.

Inspección y devolución del producto

Puedes manipular e inspeccionar el producto solo de la manera razonable que harías en una tienda física para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. El montaje, la conducción u otro manejo más allá de lo necesario pueden reducir el valor del producto; cuando la ley lo permita, se puede deducir proporcionalmente por ese valor disminuido. Abrir la caja o no mostrar el embalaje original no elimina por sí solo el derecho a retirar.

Por favor, devuelva todos los accesorios, cargadores, manuales, llaves y piezas suministrados, y empaquete el producto de forma segura. Se recomienda encarecidamente reutilizar el embalaje protector original porque los patinetes eléctricos y motos de cross son pesados y se dañan fácilmente durante el transporte.

Costes de devolución por un cambio de opinión

Eres responsable del coste directo de la devolución de los bienes bajo el derecho de retirada de 14 días, salvo que estemos de acuerdo en contrario o la ley aplicable nos obligue a pagarlo. Los scooters y motos de cross son mercancías voluminosas y normalmente requieren un servicio de carga asegurado en lugar de un correo ordinario. Antes de hacer el pedido, contáctanos para obtener una estimación específica del coste directo de devolución por destino. El coste exacto depende del país de recogida, modelo, operador y servicio seleccionado.

No envíes un producto hasta que hayamos confirmado el destino de devolución adecuado. Sigues siendo responsable del envío de devolución hasta que se entregue, así que utiliza un embalaje, seguimiento y seguro adecuados.

Momento y método de reembolso

Reembolsaremos los pagos recibidos por los productos devueltos y el coste de la opción de entrega estándar de salida más económica que se ofrece para el pedido. No tenemos que reembolsar el coste extra de una opción de entrega más cara que hayas elegido.

Emitiremos el reembolso sin demora injustificada y no más tardar 14 días después de ser informados de tu retirada. En el caso de los bienes, podemos retener el reembolso hasta que los recibamos o hasta que aportes pruebas de que fueron devueltos, lo que ocurra primero. Los reembolsos utilizan el método de pago original salvo que acuerdes expresamente lo contrario, y no cobramos ninguna comisión de reembolso.

Mercancía defectuosa, incorrecta o dañada

Si los productos están defectuosos, no coinciden con la descripción o llegan dañados, contacta con officialkukirin@icloud.com con el número de pedido y una descripción clara del problema. Las fotos o un vídeo corto pueden ayudarnos a diagnosticar el problema, pero no eliminan tus derechos legales.

Para los defectos cubiertos, se proporcionan remedios gratuitos conforme a la legislación aplicable. Esto puede incluir reparación o sustitución y, cuando se cumplan las condiciones legales, una reducción o reembolso proporcional del precio. El vendedor asume los costes necesarios de devolución de los productos defectuosos. Los consumidores de la UE tienen una garantía legal mínima de dos años de entrega; la legislación nacional puede proporcionar protección adicional. Cualquier garantía comercial es adicional y no sustituye esa garantía legal.

Daños por tránsito

Por favor, informa de los daños visibles por el transporte tan pronto como sea posible, idealmente en un plazo de 48 horas, y mantén el producto y el embalaje disponibles para su inspección. Esta solicitud de notificación inmediata nos ayuda a perseguir a la aseguradora y no reduce ni elimina tus derechos legales.

Contacto

Para retiradas, devoluciones, errores o reembolsos, envía un correo electrónico officialkukirin@icloud.com.