La protección es un proceso documentado, no una promesa universal de seguridad, legalidad o cobertura contra daños accidentales. Lee los términos actuales en su totalidad.
El apoyo debe empezar con un diagnóstico, no con una etiqueta de devolución
La tienda europea Official Kukirin está gestionada por Shenzhen KuKirin Co., Ltd. Las compras elegibles por parte de consumidores cuentan con la garantía legal mínima de dos años de la UE contra fallos o falta de conformidad que existía en el momento de la entrega de los bienes. El remedio adecuado depende del producto, las pruebas, la culpa y la legislación aplicable.
Un scooter es un sistema: batería, cargador, pantalla, controlador, motor, frenos, cableado, herrajes plegables y piezas consumibles interactúan. Un síntoma que parece un componente fallido también puede venir de la configuración, un conector, ajustes o mantenimiento. Por eso el camino de soporte más rápido comienza con el modelo y la evidencia exactos.
Para qué sirve la garantía legal
Se aplica cuando los bienes elegibles son defectuosos, no funcionan según lo descrito o no coinciden con la información acordada sobre el producto. Es independiente del mantenimiento rutinario y del desgaste normal. No convierte neumáticos, pastillas de freno, agarres u otros consumibles en componentes permanentes, pero un defecto prematuro no se descarta automáticamente como desgaste simplemente porque la pieza pueda desgastarse.
El camino de soporte de cinco etapas
- Identifica la unidad. Envía el número de pedido, el nombre completo del modelo, la configuración y el número de serie.
- Muestra el síntoma. Explica qué pasa, cuándo empezó y qué ocurrió justo antes. Añade fotos claras y un vídeo corto cuando sea seguro.
- Protege las pruebas. No desmontes, modifiques ni envíes el scooter ni la batería antes de recibir instrucciones. Guarda el embalaje cuando sea necesario devolucionar.
- Diagnóstico remoto. Podemos solicitar mensajes de pantalla, comportamiento de las luces de carga, fotos de conectores, estado de neumáticos o frenos, una simple comprobación de seguridad o medios adicionales.
- Resolución adecuada. Dependiendo del diagnóstico y la legislación aplicable, el camino puede incluir orientación, ajuste, una pieza compatible, reparación, sustitución, reducción de precio o reembolso.
Qué incluir en el primer correo
- Número de pedido y correo electrónico usados en el momento de la compra.
- Nombre completo del modelo, incluyendo ABE o VMP cuando corresponda.
- Número de serie y fotos de cada etiqueta de producto.
- Una foto del producto completo desde ambos lados.
- Fotografías cercanas de la zona afectada, conectores, mensaje de visualización o daños visibles.
- Un vídeo corto que muestra el síntoma de principio a fin, cuando grabar es seguro.
- La fecha en que apareció el síntoma por primera vez, la distancia estimada utilizada y cualquier impacto, exposición al agua, transporte o servicio inmediatamente anterior.
- Ya he probado todos los pasos de solución de problemas.
Casos comunes y pruebas útiles
El scooter no arranca
Muestra la pantalla, el puerto de carga, el indicador del cargador antes y después de la conexión, el nivel de batería antes del evento y cualquier error que se muestre. No pongas conectores puente ni abras la batería.
La carga parece anormal
Fotografía la etiqueta e indicador del cargador, el puerto de carga del producto y cualquier daño visible. Indica si el cargador cambia de color al conectarlo y cuánto tiempo se almacenó el producto. Deja de usar un cargador o batería que esté hinchado, inusualmente caliente, dañado, húmedo, con fugas o que produzca un olor inusual.
Ruido, vibración o movimiento de dirección
Graba el sonido a baja velocidad en una zona segura y muestra el volante, el freno, la suspensión, el vástago y la zona plegable. No continúes rodando si la dirección, el plegado, la retención de ruedas o el frenado pueden verse afectados.
Problema con el freno o la rueda
Muestra ambos lados de la rueda, la superficie y el talón del neumático, la válvula, el disco, el pinza y las pastillas. Presión de los neumáticos, ajustes recientes y si el problema se debió a un impacto o a un pinchazo.
Daños por tránsito o objetos perdidos
Guarda cada capa de embalaje y envía fotos de la caja sin abrir, la etiqueta de envío, la protección interna y el contenido completo. Consulta la guía de envío para la lista de comprobación de recepción.
Lo que normalmente es una cobertura de garantía externa
- Desgaste normal que se desarrolla con el uso habitual.
- Daños por accidente o impacto, mal uso, sobrecarga o uso fuera de las instrucciones del producto.
- Modificaciones no autorizadas, piezas incompatibles o reparaciones que causaron el problema.
- La entrada de agua es causada por inmersión, lavado a presión, carga mientras está húmedo o uso superior a la resistencia indicada.
- Daños causados por un montaje, carga, almacenamiento, transporte o mantenimiento incorrectos.
Estas categorías no sustituyen el diagnóstico. Los hechos del caso, el estado del producto y los derechos aplicables siguen siendo relevantes.
Las baterías necesitan un proceso cuidadoso
Las baterías de litio requieren un transporte y manejo especiales. Nunca envíes una batería o un scooter completo por tu cuenta. No abras, no pinches, no intentes evitar la reparación a nivel de celda. Si una batería está dañada, hinchada, con fugas, está inusualmente caliente, húmeda o produce humo o un olor fuerte e inusual, detenga el uso y la carga, aléjese de los materiales combustibles solo si son seguros y siga las indicaciones de emergencia locales.
El mantenimiento y la garantía son diferentes, pero están conectados
La presión correcta de los neumáticos, el ajuste de frenos, las comprobaciones de los sujetadores, los conectores limpios y el almacenamiento adecuado reducen fallos evitables. El mantenimiento no te quita derechos; Protege el producto y facilita la identificación de fallos reales. Consulta la lista de repuestos de Servicio & para la lista de comprobación de propiedad.
Contacta con el servicio de garantía
Envía officialkukirin@icloud.com un correo y mantén el caso completo en un solo hilo. Nuestro objetivo es responder en un día laborable; Casos técnicos o de almacén complejos pueden requerir tiempo adicional. Nunca envíes contraseñas ni los datos completos de la tarjeta de pago.
Las políticas publicadas de las tiendas y los derechos obligatorios del consumidor siguen siendo dominantes. Para un cambio de opinión, utiliza Devoluciones & reembolsos; Para un fallo sospechoso, comienza con el diagnóstico aquí.