Još jedna godina, povezana s ovim romobilom.

Podrška bi trebala započeti dijagnozom, a ne povratnom naljepnicom

Europskom trgovinom Official KuKirin upravlja tvrtka Shenzhen KuKirin Co., Ltd. Prihvatljive potrošačke kupnje imaju minimalno dvogodišnje zakonsko jamstvo EU-a protiv grešaka ili neusklađenosti koje su postojale u trenutku isporuke robe. Odgovarajući pravni lijek ovisi o proizvodu, dokazima, krivnji i primjenjivom zakonu.

Skuter je sustav: baterija, punjač, zaslon, kontroler, motor, kočnice, ožičenje, sklopivi hardver i potrošni dijelovi međusobno djeluju. Simptom koji izgleda kao kvar komponente također može biti posljedica postavljanja, konektora, podešavanja ili održavanja. Zato najbrži put podrške počinje s točnim modelom i dokazima.

Za što služi zakonsko jamstvo

Primjenjuje se kada su prihvatljivi proizvodi neispravni, ne rade kako je opisano ili ne odgovaraju dogovorenim informacijama o proizvodu. To je odvojeno od rutinske službe i uobičajenog trošenja. Ne pretvara gume, kočione pločice, gripove ili druge potrošne dijelove u trajne komponente, ali prerani kvar se ne smatra automatski trošenjem samo zato što se dio može istrošiti.

Put potpore u pet faza

1. Identificirajte jedinicu. Pošaljite broj narudžbe, potpuni naziv modela, konfiguraciju i serijski broj.
2. Pokažite simptom. Objasnite što se događa, kada je počelo i što se dogodilo neposredno prije toga. Dodajte jasne fotografije i kratki video kad je sigurno.
3. Zaštitite dokaze. Nemojte rastavljati, mijenjati ili slati skuter ili bateriju prije nego što primite upute. Nastavite s pakiranjem kad je možda potreban povrat.
4. Daljinska dijagnoza. Možemo tražiti prikazne poruke, ponašanje svjetla punjača, fotografije konektora, stanje guma ili kočnica, jednostavnu provjeru sigurnosti ili dodatne medije.
5. Odgovarajuća rezolucija. Ovisno o dijagnozi i važećem zakonu, put može uključivati smjernice, prilagodbu, kompatibilan dio, popravak, zamjenu, smanjenje cijene ili povrat novca.

Što uključiti u prvi e-mail

• Broj narudžbe i e-mail korišteni na blagajni.
• Puni naziv modela, uključujući ABE ili VMP gdje je relevantno.
• Serijski broj i fotografije svake etikete proizvoda.
• Fotografija kompletnog proizvoda s obje strane.
• Detaljne fotografije zahvaćenog područja, konektora, prikazuju poruke ili vidljiva oštećenja.
• Kratki video koji prikazuje simptom od početka do kraja, kada je snimanje sigurno.
• Datum kada se simptom prvi put pojavio, procijenjena utrošena udaljenost te svaki utjecaj, izloženost vodi, transport ili usluga neposredno prije toga.
• Već sam isprobao svaki korak rješavanja problema.

Uobičajeni slučajevi i korisni dokazi

Skuter se ne može upaliti

Prikaži prikaz, priključak za punjenje, indikator punjača prije i nakon spajanja, razinu baterije prije događaja i prikazane pogreške. Nemojte premostiti konektore niti otvarati bateriju.

Punjenje izgleda nenormalno

Fotografirajte naljepnicu i indikator punjača, priključak za punjenje proizvoda i eventualna vidljiva oštećenja. Navedite mijenja li se boja punjača kad je spojen i koliko je dugo proizvod bio pohranjen. Prestanite koristiti punjač ili bateriju koja je natečena, neuobičajeno vruća, oštećena, mokra, curi ili proizvodi neobičan miris.

Buka, vibracije ili pokreti upravljanja

Snimite zvuk pri maloj brzini na sigurnom mjestu i pokažite područje kotača, kočnice, ovjesa, osovine i preklopnog dijela. Nemojte nastaviti voziti ako su upravljanje upravljačem, preklapanjem, zadržavanjem kotača ili kočenje pogođeni.

Problem s kočnicama ili gumama

Pokažite obje strane kotača, površinu gume i rub, ventil, disk, čeljusti i pločice. Državni tlak u gumama, nedavna podešavanja i je li problem uslijedio nakon udarca ili probušene gume.

Oštećenja u tranzitu ili nestali predmeti

Sačuvajte svaki sloj pakiranja i pošaljite fotografije neotvorene kutije, naljepnice za slanje, unutarnje zaštite i cjelokupnog sadržaja. Pogledajte vodič za dostavu za kontrolni popis za prijem.

Ono što je obično pokriće izvan jamstva

• Normalno trošenje koje se razvija tijekom svakodnevne upotrebe.
• Oštećenje od sudara ili udara, nepravilna upotreba, preopterećenje ili korištenje izvan uputa proizvoda.
• Neovlaštene modifikacije, nekompatibilni dijelovi ili popravci koji su uzrokovali problem.
• Prodor vode uzrokovan uranjanjem, pranjem pod pritiskom, punjenjem dok je mokro ili korištenjem iznad objavljene ocjene otpornosti.
• Oštećenja uzrokovana nepravilnim sastavljanjem, punjenjem, skladištenjem, transportom ili održavanjem.

Ove kategorije nisu zamjena za dijagnozu. Činjenice slučaja, stanje proizvoda i primjenjiva prava i dalje su važna.

Baterije zahtijevaju pažljiv proces

Litijske baterije zahtijevaju poseban transport i rukovanje. Nikada ne šaljite bateriju ili kompletan skuter na vlastitu inicijativu. Nemojte otvarati, probijati, zaobilaziti ili pokušavati popravak na razini stanice. Ako je baterija oštećena, natečena, curi, neobično vruća, mokra ili proizvodi dim ili jak neobičan miris, prestanite s uporabom i punjenjem, udaljite se od zapaljivih materijala samo ako je to sigurno i slijedite lokalne hitne upute.

Održavanje i jamstvo su različiti—ali povezani

Ispravan tlak u gumama, podešavanje kočnica, provjera pričvršćivača, čišćenje konektora i odgovarajuće skladištenje smanjuju izbjegljive kvarove. Uzdržavanje ne oduzima vaša prava; Štiti proizvod i olakšava otkrivanje stvarnih kvarova. Za popis vlasništva pogledajte servisne & rezervne dijelove.

Kontaktirajte jamstveni pult

Pošaljite siguran kontaktni obrazac e-mail i držite cijeli slučaj u jednoj temi. Cilj nam je odgovoriti u roku od jednog radnog dana; složeni tehnički ili skladišni slučajevi mogu zahtijevati dodatno vrijeme. Nikada ne šaljite lozinke ili potpune podatke o platnim karticama.

Objavljene politike trgovine i obavezna prava potrošača ostaju kontrolirajuća. Za povrat koji mijenja mišljenje, koristite Povrati & povrate; Za sumnju na krivicu, započnite s dijagnozom ovdje.