A proteção é um processo documentado, não uma promessa universal de segurança, legalidade ou cobertura de danos acidentais. Lê os termos atuais na íntegra.
O apoio deve começar com um diagnóstico, não com uma etiqueta de devolução
A Official Kukirin loja europeia é gerida pela Shenzhen KuKirin Co., Ltd. As compras elegíveis por consumidores têm a garantia legal mínima de dois anos da UE contra falhas ou falta de conformidade que existia aquando da entrega dos bens. O recurso adequado depende do produto, das provas, da culpa e da legislação aplicável.
Uma scooter é um sistema: bateria, carregador, ecrã, comando, motor, travões, cablagem, hardware dobrável e peças consumíveis interagem. Um sintoma que parece um componente avariado também pode vir da configuração, um conector, ajuste ou manutenção. É por isso que o caminho de suporte mais rápido começa com o modelo exato e a evidência.
Para que serve a garantia legal
Aplica-se quando bens elegíveis estão defeituosos, não funcionam conforme descrito ou não correspondem à informação acordada sobre o produto. É separado da manutenção rotineira e do desgaste normal. Não transforma pneus, pastilhas de travão, grips ou outros consumíveis em componentes permanentes, mas um defeito prematuro não é automaticamente descartado como desgaste simplesmente porque a peça pode desgastar-se.
O percurso de apoio em cinco estágios
- Identifique a unidade. Envie o número da encomenda, nome completo do modelo, configuração e número de série.
- Mostra o sintoma. Explica o que aconteceu, quando começou e o que aconteceu imediatamente antes. Adicione fotos nítidas e um vídeo curto quando for seguro.
- Proteger as provas. Não desmonte, modifique ou envie a scooter ou a bateria antes de receber as instruções. Guarde a embalagem quando for necessário devolver.
- Diagnóstico remoto. Podemos pedir mensagens de visualização, comportamento da luz de carregador, fotos dos conectores, estado dos pneus ou travões, uma simples verificação de segurança ou meios adicionais.
- Resolução apropriada. Dependendo do diagnóstico e da legislação aplicável, o percurso pode envolver orientação, ajuste, uma peça compatível, reparação, substituição, redução de preço ou reembolso.
O que incluir no primeiro email
- Número da encomenda e email usados no checkout.
- Nome completo do modelo, incluindo ABE ou VMP quando relevante.
- Número de série e fotografias de todas as etiquetas do produto.
- Uma foto do produto completo de ambos os lados.
- Fotografias próximas da área afetada, conectores, mostrar mensagem ou danos visíveis.
- Um vídeo curto que mostra o sintoma do início ao fim, quando gravar é seguro.
- A data em que o sintoma apareceu pela primeira vez, a distância estimada utilizada e qualquer impacto, exposição à água, transporte ou serviço imediatamente anterior.
- Já tentei todos os passos de resolução de problemas.
Casos comuns e provas úteis
A scooter não liga
Mostra o ecrã, a porta de carregamento, o indicador do carregador antes e depois da ligação, o nível da bateria antes do evento e qualquer erro apresentado. Não faças ponte nos conectores nem abras a bateria.
A carga parece anormal
Fotografe a etiqueta e o indicador do carregador, a porta de carregamento do produto e quaisquer danos visíveis. Indique se o carregador muda de cor quando ligado e quanto tempo o produto esteve armazenado. Pare de usar um carregador ou bateria que esteja inchado, incomumente quente, danificado, molhado, com fugas ou a produzir um cheiro invulgar.
Ruído, vibração ou movimento da direção
Grava o som a baixa velocidade numa área segura e mostra a roda, o travão, a suspensão, a potência e a área dobrável. Não continue a conduzir se a direção, dobramento, retenção da roda ou travagem puderem ser afetados.
Problema no travão ou no pneu
Mostre ambos os lados da roda, superfície e talão do pneu, válvula, disco, pinça e pastilhas. Pressão dos pneus, ajuste recente e se o problema resultou de um impacto ou furo.
Danos por trânsito ou itens em falta
Guarde todas as camadas de embalagem e envie fotografias da caixa fechada, da etiqueta de envio, da proteção interna e do conteúdo completo. Consulte o guia de envio para a lista de verificação de receção.
O que normalmente é uma cobertura de garantia externa
- Desgaste normal que se desenvolve com o uso comum.
- Danos por acidente ou impacto, uso indevido, sobrecarga ou uso fora das instruções do produto.
- Modificação não autorizada, peças ou reparações incompatíveis que causaram o problema.
- A entrada de água é causada por imersão, lavagem a pressão, carregamento enquanto molhado ou uso além da classificação de resistência declarada.
- Danos causados por montagem, carga, armazenamento, transporte ou manutenção incorretos.
Estas categorias não substituem o diagnóstico. Os factos do caso, o estado do produto e os direitos aplicáveis continuam a ser relevantes.
As baterias precisam de um processo cuidadoso
As baterias de lítio requerem transporte e manuseamento especiais. Nunca envie uma scooter a bateria ou completa por iniciativa própria. Não abra, perfurar, contornar ou tentar reparar ao nível da célula. Se uma bateria estiver danificada, inchada, com fugas, incomumente quente, húmida ou a produzir fumo ou um cheiro forte e invulgar, pare de usar e carregar, afaste-se dos materiais combustíveis apenas se for seguro e siga as orientações de emergência locais.
A manutenção e a garantia são diferentes — mas interligadas
Pressão correta dos pneus, ajuste dos travões, verificações dos fixadores, conectores limpos e armazenamento adequado reduzem falhas evitáveis. A manutenção não retira os seus direitos; Protege o produto e facilita a identificação de falhas genuínas. Consulte as peças sobressalentes de Serviço & para a lista de verificação da propriedade.
Contacte o balcão de garantias
Envia um email officialkukirin@icloud.com e mantém o caso completo num único tópico. Pretendemos responder no prazo de um dia útil; Casos técnicos complexos ou de armazém podem exigir tempo adicional. Nunca envie palavras-passe ou detalhes completos do cartão de pagamento.
As políticas publicadas da loja e os direitos obrigatórios do consumidor continuam a ser determinantes. Para uma devolução de mudança de ideias, utilize Devoluções & reembolsos; Para uma suspeita de falha, comece com o diagnóstico aqui.