Mais um ano, ligado a esta trotinete.

O apoio deve começar com um diagnóstico, não com uma etiqueta de devolução

A Official KuKirin loja europeia é gerida pela Shenzhen KuKirin Co., Ltd. As compras elegíveis por consumidores têm a garantia legal mínima de dois anos da UE contra falhas ou falta de conformidade que existia aquando da entrega dos bens. O recurso adequado depende do produto, das provas, da culpa e da legislação aplicável.

Uma scooter é um sistema: bateria, carregador, ecrã, comando, motor, travões, cablagem, hardware dobrável e peças consumíveis interagem. Um sintoma que parece um componente avariado também pode vir da configuração, um conector, ajuste ou manutenção. É por isso que o caminho de suporte mais rápido começa com o modelo exato e a evidência.

Para que serve a garantia legal

Aplica-se quando bens elegíveis estão defeituosos, não funcionam conforme descrito ou não correspondem à informação acordada sobre o produto. É separado da manutenção rotineira e do desgaste normal. Não transforma pneus, pastilhas de travão, grips ou outros consumíveis em componentes permanentes, mas um defeito prematuro não é automaticamente descartado como desgaste simplesmente porque a peça pode desgastar-se.

O percurso de apoio em cinco estágios

1. Identifique a unidade. Envie o número da encomenda, nome completo do modelo, configuração e número de série.
2. Mostra o sintoma. Explica o que aconteceu, quando começou e o que aconteceu imediatamente antes. Adicione fotos nítidas e um vídeo curto quando for seguro.
3. Proteger as provas. Não desmonte, modifique ou envie a scooter ou a bateria antes de receber as instruções. Guarde a embalagem quando for necessário devolver.
4. Diagnóstico remoto. Podemos pedir mensagens de visualização, comportamento da luz de carregador, fotos dos conectores, estado dos pneus ou travões, uma simples verificação de segurança ou meios adicionais.
5. Resolução apropriada. Dependendo do diagnóstico e da legislação aplicável, o percurso pode envolver orientação, ajuste, uma peça compatível, reparação, substituição, redução de preço ou reembolso.

O que incluir no primeiro email

• Número da encomenda e email usados no checkout.
• Nome completo do modelo, incluindo ABE ou VMP quando relevante.
• Número de série e fotografias de todas as etiquetas do produto.
• Uma foto do produto completo de ambos os lados.
• Fotografias próximas da área afetada, conectores, mostrar mensagem ou danos visíveis.
• Um vídeo curto que mostra o sintoma do início ao fim, quando gravar é seguro.
• A data em que o sintoma apareceu pela primeira vez, a distância estimada utilizada e qualquer impacto, exposição à água, transporte ou serviço imediatamente anterior.
• Já tentei todos os passos de resolução de problemas.

Casos comuns e provas úteis

A scooter não liga

Mostra o ecrã, a porta de carregamento, o indicador do carregador antes e depois da ligação, o nível da bateria antes do evento e qualquer erro apresentado. Não faças ponte nos conectores nem abras a bateria.

A carga parece anormal

Fotografe a etiqueta e o indicador do carregador, a porta de carregamento do produto e quaisquer danos visíveis. Indique se o carregador muda de cor quando ligado e quanto tempo o produto esteve armazenado. Pare de usar um carregador ou bateria que esteja inchado, incomumente quente, danificado, molhado, com fugas ou a produzir um cheiro invulgar.

Ruído, vibração ou movimento da direção

Grava o som a baixa velocidade numa área segura e mostra a roda, o travão, a suspensão, a potência e a área dobrável. Não continue a conduzir se a direção, dobramento, retenção da roda ou travagem puderem ser afetados.

Problema no travão ou no pneu

Mostre ambos os lados da roda, superfície e talão do pneu, válvula, disco, pinça e pastilhas. Pressão dos pneus, ajuste recente e se o problema resultou de um impacto ou furo.

Danos por trânsito ou itens em falta

Guarde todas as camadas de embalagem e envie fotografias da caixa fechada, da etiqueta de envio, da proteção interna e do conteúdo completo. Consulte o guia de envio para a lista de verificação de receção.

O que normalmente é uma cobertura de garantia externa

• Desgaste normal que se desenvolve com o uso comum.
• Danos por acidente ou impacto, uso indevido, sobrecarga ou uso fora das instruções do produto.
• Modificação não autorizada, peças ou reparações incompatíveis que causaram o problema.
• A entrada de água é causada por imersão, lavagem a pressão, carregamento enquanto molhado ou uso além da classificação de resistência declarada.
• Danos causados por montagem, carga, armazenamento, transporte ou manutenção incorretos.

Estas categorias não substituem o diagnóstico. Os factos do caso, o estado do produto e os direitos aplicáveis continuam a ser relevantes.

As baterias precisam de um processo cuidadoso

As baterias de lítio requerem transporte e manuseamento especiais. Nunca envie uma scooter a bateria ou completa por iniciativa própria. Não abra, perfurar, contornar ou tentar reparar ao nível da célula. Se uma bateria estiver danificada, inchada, com fugas, incomumente quente, húmida ou a produzir fumo ou um cheiro forte e invulgar, pare de usar e carregar, afaste-se dos materiais combustíveis apenas se for seguro e siga as orientações de emergência locais.

A manutenção e a garantia são diferentes — mas interligadas

Pressão correta dos pneus, ajuste dos travões, verificações dos fixadores, conectores limpos e armazenamento adequado reduzem falhas evitáveis. A manutenção não retira os seus direitos; Protege o produto e facilita a identificação de falhas genuínas. Consulte as peças sobressalentes de Serviço & para a lista de verificação da propriedade.

Contacte o balcão de garantias

Envia um email officialkukirin@icloud.com e mantém o caso completo num único tópico. Pretendemos responder no prazo de um dia útil; Casos técnicos complexos ou de armazém podem exigir tempo adicional. Nunca envie palavras-passe ou detalhes completos do cartão de pagamento.

As políticas publicadas da loja e os direitos obrigatórios do consumidor continuam a ser determinantes. Para uma devolução de mudança de ideias, utilize Devoluções & reembolsos; Para uma suspeita de falha, comece com o diagnóstico aqui.