Política de reembolso

Política de Devoluções, Levantamento e Reembolso

Última atualização: 17 de julho de 2026

Esta política descreve o direito de levantamento de 14 dias para compras à distância e os direitos separados que se aplicam quando os bens estão defeituosos ou não conforme descrito. Nada nesta política limita os direitos obrigatórios dos consumidores ao abrigo da legislação da UE ou da legislação nacional aplicável.

Direito de retirada de 14 dias

Se for um consumidor da UE a comprar online, pode desistir da compra sem apresentar uma razão. Informe-nos no prazo de 14 dias após o dia em que você, ou uma pessoa que nomear além do transportador, receber as mercadorias.

Envie officialkukirin@icloud.com um email com o número da sua encomenda e uma declaração inequívoca de que está a retirar. Pode usar esta redação: "Dou notificação de que retiro do contrato para a encomenda [número da encomenda], recebida em [data], encomendada por [nome e morada]." Enviaremos o endereço de remetente e instruções práticas. Após nos notificar, envie os bens de volta sem atraso excessivo e no máximo 14 dias após o seu aviso.

Inspeção e devolução do produto

Pode manusear e inspecionar o produto apenas de forma razoável numa loja física para estabelecer a sua natureza, características e funcionamento. Montagem, condução ou outro manuseamento além do necessário pode reduzir o valor do produto; quando a lei o permite, pode ser feita uma dedução proporcional para esse valor diminuído. Abrir a caixa ou perder a embalagem original não remove o direito de retirada.

Por favor, devolva todos os acessórios, carregadores, manuais, chaves e peças fornecidos, e embale o produto de forma segura. Recomenda-se fortemente reutilizar a embalagem protetora original porque trotinetes elétricas e motos de cross são pesadas e danificadas facilmente durante o trânsito.

Custos de devolução para uma mudança de opinião

É responsável pelo custo direto de devolução dos bens ao abrigo do direito de retirada de 14 dias, salvo concordância em contrário ou a lei aplicável exigir o pagamento. Trotinetes e motos de cross são mercadorias volumosas e normalmente requerem um serviço de carga segurado em vez de correio comum. Antes de fazer a encomenda, contacte-nos para obter uma estimativa específica do custo direto de devolução por destino. O custo exato depende do país de recolha, modelo, operador e serviço selecionado.

Não envie um produto até confirmarmos o destino de devolução apropriado. Continua responsável pelo envio de devolução até ser entregue, por isso utilize a embalagem, o rastreio e o seguro adequados.

Momento e método do reembolso

Reembolsaremos os pagamentos recebidos pelos bens devolvidos e o custo da opção de entrega padrão de saída mais barata oferecida para a encomenda. Não temos de reembolsar o custo extra de uma opção de entrega mais cara que escolheu.

Emitiremos o reembolso sem atraso excessivo e até, no máximo, 14 dias após sermos informados da sua retirada. Para bens, podemos reter o reembolso até recebermos os bens ou até apresentar provas de que foram devolvidos, o que acontecer primeiro. Os reembolsos utilizam o método de pagamento original, salvo acordo expresso em contrário, e não cobramos taxa de reembolso.

Mercadoria defeituosa, incorreta ou danificada

Se os bens estiverem defeituosos, não corresponderem à descrição ou chegarem danificados, contacte officialkukirin@icloud.com com o número da encomenda e uma descrição clara do problema. Fotografias ou um vídeo curto podem ajudar-nos a diagnosticar o problema, mas não retirem os seus direitos estatutários.

Para falhas cobertas, os remédios são fornecidos gratuitamente, de acordo com a lei aplicável. Isto pode incluir reparação ou substituição e, quando as condições legais forem cumpridas, uma redução ou reembolso proporcional do preço. O vendedor suporta os custos necessários de devolução para bens defeituosos. Os consumidores da UE têm uma garantia legal mínima de dois anos na entrega; a legislação nacional pode proporcionar proteção adicional. Qualquer garantia comercial é adicional e não substitui essa garantia legal.

Danos causados pelo trânsito

Por favor, reporte danos visíveis devido ao transporte público o mais rapidamente possível, idealmente dentro de 48 horas, e mantenha o produto e a embalagem disponíveis para inspeção. Este pedido de reporte imediato ajuda-nos a perseguir a seguradora e não reduz nem retira os seus direitos legais.

Contacto

Para levantamentos, devoluções, erros ou reembolsos, envie um email officialkukirin@icloud.com.