Une boîte de réception. Le bon chemin depuis le premier message.
Le Official Kukirin magasin européen est exploité par Shenzhen KuKirin Co., Ltd. L’email est notre canal d’assistance pour choisir un modèle, une commande existante, la livraison, le diagnostic technique, les questions de garantie et les pièces compatibles.
Email: officialkukirin@icloud.com
Choisir votre KuKirin
Dites-nous le pays, le poids du pilote, la distance réelle aller-retour, les côtes ou les surfaces accidentées, si vous devez porter la trottinette et votre budget confortable. Nous allons réduire la gamme actuelle selon l’ajustement, pas simplement recommander le modèle le plus cher.
Questions sur la commande et la livraison
Incluez votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée au moment du paiement. Pour une question d’adresse ou de livraison, expliquez exactement ce qui doit être vérifié. N’envoyez jamais les détails complets de la carte ou les mots de passe.
Support technique et diagnostic de garantie
Le diagnostic le plus rapide commence par des preuves exactes:
- Numéro de commande, nom complet du modèle et numéro de série.
- Une photo claire de l’ensemble du produit et de la zone affectée.
- Photos rapprochées des connecteurs, des étiquettes, des messages d’affichage ou des dommages visibles.
- Une courte vidéo montrant le symptôme, quand il est sûr d’en enregistrer un.
- Ce qui s’est passé avant le problème et les démarches déjà essayées.
Ne démontez pas, ne modifiez pas ou n’expédiez pas le produit avant de recevoir les instructions. Cela peut ajouter un risque et rendre le diagnostic plus difficile.
Pièces détachées et compatibilité
Les pièces qui se ressemblent peuvent utiliser différents connecteurs, points de montage, contrôleurs ou firmwares. Envoyez le modèle exact et le numéro de série ainsi que des photos de la pièce et de son label. La compatibilité, la disponibilité, le prix et le calendrier d’expédition sont confirmés au cas par cas.
Quand vous pouvez attendre une réponse
Nous visons à répondre dans un délai d’un jour ouvrable. Les cas techniques peuvent prendre plus de temps lorsque le diagnostic du fournisseur, la confirmation par l’entrepôt ou une vérification de la pièce compatible est nécessaire. Maintenir le même fil de courriels nous aide à préserver l’historique complet du dossier.
Avant d’écrire, vous trouverez peut-être une réponse immédiate dans la FAQ, le guide d’expédition, le processus de garantie ou le guide de service et de pièces.