Politique de remboursement

Retours, Retraits et Politique de Remboursement

Dernière mise à jour: 17 juillet 2026

Cette politique décrit le droit de retrait de 14 jours pour les achats à distance ainsi que les droits distincts qui s’appliquent lorsque les biens sont défectueux ou ne correspondent pas à la description. Rien dans cette politique ne limite les droits obligatoires des consommateurs en vertu du droit européen ou du droit national applicable.

Droit de retrait de 14 jours

Si vous êtes un consommateur de l’UE achetant en ligne, vous pouvez vous retirer de l’achat sans en donner de raison. Informez-nous dans les 14 jours suivant la réception des marchandises par vous, ou une personne que vous désignez autre que le transporteur.

Envoyez-officialkukirin@icloud.com un e-mail avec votre numéro de commande et une déclaration claire indiquant que vous retirez. Vous pouvez utiliser cette formulation: « Je donne par la présente avis de me retirer du contrat pour la commande [numéro de commande], reçue à [date], commandée par [nom et adresse]. » Nous enverrons l’adresse de retour et les instructions pratiques. Après nous avoir informés, renvoyez les marchandises sans délai injustifié et au plus tard 14 jours après votre préavis.

Inspection et retour du produit

Vous pouvez manipuler et inspecter le produit uniquement comme vous le pourriez raisonnablement dans un magasin physique afin d’en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. L’assemblage, la conduite ou toute autre manipulation au-delà du nécessaire peut réduire la valeur du produit; lorsque la loi le permet, une déduction proportionnelle peut être faite pour cette valeur diminuée. Ouvrir la boîte ou manquer l’emballage d’origine ne retire pas en soi le droit de retrait.

Veuillez retourner chaque accessoire, chargeur, manuel, clé et pièce fournis, et emballer le produit en toute sécurité. Il est fortement recommandé de réutiliser l’emballage protecteur d’origine car les trottinettes électriques et les motos tout-terrain sont lourdes et facilement endommagées lors du transport.

Frais de retour pour un changement d’avis

Vous êtes responsable du coût direct du retour des marchandises en vertu du droit de retrait de 14 jours, sauf si nous sommes d’accord contraire ou que la loi applicable nous oblige à payer. Les scooters et les motos tout-terrain sont des marchandises encombrantes et nécessitent normalement un service de fret assuré plutôt qu’un courrier ordinaire. Avant de commander, contactez-nous pour obtenir une estimation spécifique à destination du coût direct du retour. Le coût exact dépend du pays de collecte, du modèle, du transporteur et du service choisi.

N’envoyez pas de produit tant que nous n’avons pas confirmé la destination de retour appropriée. Vous restez responsable du retour jusqu’à sa livraison, alors utilisez un emballage, un suivi et une assurance appropriés.

Calendrier et méthode de remboursement

Nous rembourserons les paiements reçus pour les produits retournés ainsi que le coût de l’option de livraison sortante standard la moins coûteuse proposée pour la commande. Nous n’avons pas à rembourser le coût supplémentaire d’une option de livraison plus chère que vous avez choisie.

Nous émettrons le remboursement sans délai injustifié et au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre retrait. Pour les biens, nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à ce que nous les recevions ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve qu’ils ont été renvoyés, selon ce qui arrive en premier. Les remboursements utilisent le mode de paiement d’origine sauf si vous êtes expressément d’accord contraire, et nous ne facturons pas de frais de remboursement.

Marchandises défectueuses, incorrectes ou endommagées

Si les marchandises sont défectueuses, ne correspondent pas à la description ou arrivent endommagées, contactez officialkukirin@icloud.com avec le numéro de commande et une description claire du problème. Des photos ou une courte vidéo peuvent nous aider à diagnostiquer le problème, mais ne vous privent pas de droits statutaires.

Pour les défauts couverts, des recours sont prévus gratuitement conformément à la législation applicable. Cela peut inclure réparation ou remplacement et, lorsque les conditions légales sont remplies, une réduction ou un remboursement proportionnel. Le vendeur supporte les frais de retour nécessaires pour les marchandises défectueuses. Les consommateurs de l’UE bénéficient d’une garantie légale minimale de deux ans pour la livraison; La loi nationale peut offrir une protection supplémentaire. Toute garantie commerciale est supplémentaire et ne remplace pas cette garantie légale.

Dommages causés par le transport

Veuillez signaler les dommages visibles liés au transport dès que possible, idéalement dans les 48 heures, et garder le produit et l’emballage disponibles pour inspection. Cette demande de déclaration rapide nous aide à poursuivre le transporteur et ne réduit ni ne retire vos droits statutaires.

Contact

Pour les retraits, retours, fautes ou remboursements, envoyez un e-mail officialkukirin@icloud.com.