La protection est un processus documenté et ne constitue pas une promesse universelle de sécurité, de légalité ou de couverture contre les dommages accidentels. Veuillez lire l'intégralité des conditions actuelles.
Le soutien doit commencer par un diagnostic, pas par une étiquette de retour
Le Official Kukirin magasin européen est exploité par Shenzhen KuKirin Co., Ltd. Les achats éligibles par les consommateurs bénéficient de la garantie légale européenne de deux ans minimale contre les défauts ou le manque de conformité qui existait lors de la livraison. Le recours approprié dépend du produit, des preuves, de la faute et de la législation applicable.
Un scooter est un système: batterie, chargeur, affichage, contrôleur, moteur, freins, câblage, matériel pliant et composants consommables interagissent. Un symptôme qui ressemble à un composant défaillant peut aussi venir de la configuration, d’un connecteur, d’un réglage ou de maintenance. C’est pourquoi le chemin de support le plus rapide commence avec le modèle exact et les preuves.
À quoi sert la garantie légale
Elle s’applique lorsque les biens éligibles sont défectueux, ne fonctionnent pas comme décrit ou ne correspondent pas aux informations sur le produit convenues. Il est distinct de l’entretien régulier et de l’usure normale. Il ne transforme pas les pneus, plaquettes, poignées ou autres consommables en composants permanents, mais un défaut prématuré n’est pas automatiquement considéré comme une usure simplement parce que la pièce peut s’user.
Le chemin de soutien en cinq étapes
- Identifiez l’unité. Envoyez le numéro de commande, le nom complet du modèle, la configuration et le numéro de série.
- Montrez le symptôme. Expliquez ce qui s’est passé, quand cela a commencé et ce qui s’est passé juste avant. Ajoutez des photos claires et une courte vidéo quand c’est sûr.
- Protégez les preuves. Ne démontez pas, ne modifiez pas et n’envoyez pas le scooter ou la batterie avant de recevoir les instructions. Gardez l’emballage lorsque vous pourriez avoir besoin d’un retour.
- Diagnostic à distance. Nous pouvons demander des messages d’affichage, le comportement des voyants de charge, des photos des connecteurs, l’état des pneus ou des freins, une simple vérification de sécurité ou des supports supplémentaires.
- Résolution appropriée. Selon le diagnostic et la législation applicable, le parcours peut inclure des conseils, des ajustements, une pièce compatible, une réparation, un remplacement, une réduction de prix ou un remboursement.
Que faut-il inclure dans le premier e-mail
- Numéro de commande et adresse e-mail utilisés au moment du paiement.
- Nom complet du modèle, y compris ABE ou VMP lorsque c’est pertinent.
- Numéro de série et photos de chaque étiquette de produit.
- Une photo du produit complet des deux côtés.
- Photographies rapprochées de la zone affectée, des connecteurs, affichage du message ou des dommages visibles.
- Une courte vidéo qui montre le symptôme du début à la fin, quand l’enregistrement est sûr.
- La date à laquelle le symptôme est apparu pour la première fois, la distance estimée utilisée et tout impact, exposition à l’eau, transport ou service immédiatement précédé.
- Toutes les étapes de dépannage déjà tentées.
Cas courants et preuves utiles
Le scooter ne s’allume pas
Montrez l’affichage, le port de charge, l’indicateur de chargeur avant et après la connexion, le niveau de batterie avant l’événement et toute erreur affichée. Ne passerez pas les connecteurs en pont ni n’ouvrez la batterie.
La charge semble anormale
Photographiez l’étiquette et l’indicateur du chargeur, le port de recharge du produit et tout dommage visible. Indiquez si le chargeur change de couleur lorsqu’il est connecté et combien de temps le produit est resté stocké. Arrêtez d’utiliser un chargeur ou une batterie qui est gonflé, exceptionnellement chaud, endommagé, mouillé, qui fuit ou qui produit une odeur inhabituelle.
Bruit, vibrations ou mouvement de direction
Enregistrez le son à basse vitesse dans une zone sûre et montrez la roue, le frein, la suspension, la potence et la zone de pliage. Ne continuez pas à rouler si la direction, le roulement, la rétention des roues ou le freinage peuvent être affectés.
Problème de frein ou de pneu
Montrez les deux côtés de la roue, la surface et le talon du pneu, la soupape, le disque, l’étrier et les plaquettes. Pression des pneus, ajustements récents et si le problème est dû à un impact ou à une crevaison.
Dommages causés par le transit ou objets manquants
Conservez chaque couche d’emballage et envoyez des photos de la boîte non ouverte, de l’étiquette d’expédition, de la protection interne et du contenu complet. Consultez le guide d’expédition pour la liste de contrôle de réception.
Ce qui est normalement une garantie extérieure
- Usure normale qui se développe lors d’une utilisation ordinaire.
- Dommages causés par un accident ou un impact, mauvais usage, surcharge ou utilisation en dehors des instructions du produit.
- Modifications non autorisées, pièces ou réparations incompatibles qui ont causé le problème.
- L’infiltration d’eau est causée par immersion, nettoyage haute pression, charge en état mouillé ou utilisation au-delà de la résistance annoncée.
- Dommages causés par un assemblage, une charge, un stockage, un transport ou un entretien incorrects.
Ces catégories ne remplacent pas le diagnostic. Les faits de l’affaire, l’état du produit et les droits applicables restent importants.
Les batteries nécessitent un processus minutieux
Les batteries lithium nécessitent un transport et une manipulation spéciaux. N’expédiez jamais une batterie ou un scooter complet de votre propre initiative. N’ouvrez pas, ne perforez pas, ne contournez pas et ne tentez pas de réparation au niveau de la cellule. Si une batterie est endommagée, gonflée, fuie, exceptionnellement chaude, humide ou produit de la fumée ou une forte odeur inhabituelle, arrêtez l’utilisation et la recharge, éloignez-vous des matériaux combustibles uniquement si c’est sûr, et suivez les consignes d’urgence locales.
L’entretien et la garantie sont différents—mais liés
Une pression de pneu correcte, un réglage des freins, des vérifications des fixations, des connecteurs propres et un stockage approprié réduisent les pannes évitables. La maintenance ne vous enlève pas vos droits; Cela protège le produit et facilite l’identification des défauts réels. Voir les pièces détachées Service & pour la liste de contrôle de la propriété.
Contactez le service de garantie
Envoyez officialkukirin@icloud.com un mail et gardez l’affaire complète dans un seul fil. Nous visons à répondre dans un délai d’un jour ouvré; Des dossiers techniques complexes ou d’entrepôt peuvent nécessiter du temps supplémentaire. N’envoyez jamais de mots de passe ni de détails complets de carte de paiement.
Les politiques publiées des magasins et les droits obligatoires des consommateurs restent déterminants. Pour un retour qui change d’avis, utilisez les retours & remboursements; Pour une erreur suspectée, commencez par le diagnostic ici.