Expédition depuis notre entrepôt européen

Votre KuKirin voyage, de notre entrepôt à votre porte

Le Official KuKirin magasin européen est exploité par Shenzhen KuKirin Co., Ltd. Les produits présentés comme disponibles sont traités via notre réseau d’entrepôts européens, les commandes actuelles de scooters étant normalement expédiées depuis la Pologne. Vous voyez la destination de livraison et les frais de port finaux avant le paiement.

Pour la plupart des destinations soutenues de l’Union européenne, le rythme habituel est de 1–2 wjours d’orking pour la préparation et l’expédition, suivis d’environ 3–5 wjours d’orking en transit. Ce sont des estimations sur jour ouvrable, pas un rendez-vous garanti: week-ends, jours fériés, zones isolées, mauvais temps, périodes à fort volume et interruptions de coursier peuvent faire gagner du temps.

Que se passe-t-il après avoir commandé

1. Confirmation de la commande. Shopify enregistre la commande et envoie la confirmation à l’email utilisé lors du paiement. Vérifiez immédiatement le modèle, la configuration, la quantité et l’adresse de livraison.
2. Préparation d’entrepôt. L’équipe de traitement attribue l’article, prépare l’expédition et effectue les vérifications de commande requises.
3. Transfert de porte-opérateurs. Une fois que le facteur accepte le colis, la commande passe de la préparation au transit.
4. Piste. Le suivi est envoyé par email lorsque le transporteur le rend disponible. Le premier scan peut apparaître après la création de l’étiquette, donc un manque immédiat de mouvement ne signifie pas nécessairement que le colis n’a pas été préparé.
5. Livraison. Suivez la page du facteur pour l’événement de livraison le plus récent et soyez disponible pour toute signature ou besoin d’accès.

Délai de livraison par type de commande

Scooters en stock et la X1

Ce sont de gros envois lourds. Le transporteur peut les traiter via un réseau de colis ou de marchandises volumineuses selon la destination et les dimensions du colis. Une fenêtre de livraison affichée par le facteur est une estimation jusqu’à ce que l’itinéraire final soit attribué.

Accessoires ou plusieurs articles

Les articles de la même commande peuvent voyager en plus d’un colis ou recevoir des numéros de suivi distincts. Ne supposez pas qu’un second colis manquant est perdu simplement parce que le premier est arrivé plus tôt; Vérifiez toutes les références de suivi dans l’email d’expédition.

Destinations hors de l’Union européenne

Le sélecteur de destination de paiement est la confirmation finale qu’une adresse est actuellement prise en charge. Les procédures douanières locales, la TVA à l’import, les droits de douane ou la manipulation par les transporteurs peuvent s’appliquer hors de l’UE, sauf indication contraire au départ, et ces procédures peuvent allonger le transit.

Frais d’expédition

• Livraison standard gratuite pour les commandes de 299 € ou plus.
• Le tarif standard configuré en dessous de 299 € est de 20 €.
• Pour les marchés utilisant une autre devise, Shopify affiche le montant en devise du marché applicable avant le paiement.
• Le total du paiement est le devis final pour le panier et la destination exactes.

Avant d’appuyer sur Acheter

• Utilisez une adresse où un gros colis peut être reçu en toute sécurité.
• Incluez un appartement complet, un immeuble, un accès et un code postal.
• Utilisez une adresse e-mail que vous vérifiez activement; Les réponses de confirmation, de suivi et de support y vont à cet endroit.
• Examinez le poids réel du produit et les dimensions du pliage si vous devez le transporter à l’étage ou par une entrée étroite.
• Ne passez pas une seconde commande car le premier email de confirmation est retardé. Vérifiez le spam et contactez-nous d’abord.

Changements d’adresse et annulations

Envoyez officialkukirin@icloud.com un email immédiatement avec le numéro de commande et le changement exact demandé. Nous vérifierons ce qui est encore possible, mais une adresse ne peut pas toujours être modifiée ni une commande arrêtée après le traitement en entrepôt ou la remise par le transporteur. N’envoyez jamais les détails de votre carte de paiement par e-mail.

Quand le suivi semble inhabituel

Un statut créé par étiquette, un balayage répété du dépôt ou une période de silence peuvent survenir lors d’un mouvement normal du réseau. Comparez d’abord l’horodatage avec les week-ends et jours fériés locaux. Si l’estimation est passée sans mise à jour utile, répondez avec votre numéro de commande et votre référence de suivi afin que l’envoi puisse être vérifié sur le bon itinéraire.

Réception du colis

Inspectez l’extérieur avant de jeter quoi que ce soit. Si la boîte est visiblement écrasée, déchirée, perforée ou mouillée, photographiez tous les côtés, l’étiquette d’expédition et la zone concernée. Si possible, notez des dommages visibles avec le porte-avions. Ouvrez soigneusement et conservez la boîte, la protection interne et les étiquettes jusqu’à ce que le produit ait été vérifié.

Si quelque chose arrivait endommagé ou incomplet

Contactez-nous dès que possible — idéalement dans les 48 heures — avec le numéro de commande, les photos du colis non ouvert, l’étiquette, l’emballage interne, le produit complet et le dommage spécifique ou l’article manquant. Une courte vidéo peut aider lorsque le problème est opérationnel. Des preuves rapides protègent l’enquête sur le transporteur et nous aident à choisir la bonne étape suivante; Cela ne remplace pas vos droits statutaires.

Une voie de soutien responsable

Les questions de commande, de livraison et d’après-vente restent sur le même e-mail: formulaire de contact sécurisé. Gardez le même sujet pour que l’histoire complète reste cohérente. Pour connaître les conditions exactes, lisez la politique d’expédition; pour une aide après livraison, voir Service & pièces détachées et Garantie.